2011年，公司確立了九大服務(wù)提升項(xiàng)目。其中，客艙餐飲、客艙清潔、休息室服務(wù)三項(xiàng)為分公司重點(diǎn)參與的服務(wù)提升項(xiàng)目。為確保服務(wù)提升項(xiàng)目有力落實(shí)，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)航”）內(nèi)蒙古分公司與區(qū)域各服務(wù)單位和保障單位簽訂服務(wù)責(zé)任書(shū)，明確服務(wù)提升目標(biāo)，制定了各服務(wù)提升項(xiàng)目的行動(dòng)計(jì)劃，梳理制約服務(wù)提升項(xiàng)目改進(jìn)的因素，提出需解決的問(wèn)題與困難。建立服務(wù)提升項(xiàng)目例會(huì)制度，促進(jìn)區(qū)域聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)監(jiān)督考核，穩(wěn)步落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目提升的各項(xiàng)工作。

　　其中，藍(lán)天航空服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“藍(lán)天航服”）在客艙餐飲提升項(xiàng)目中從餐飲產(chǎn)品品質(zhì)提升、餐飲呈現(xiàn)品質(zhì)提升、加強(qiáng)配餐流程和餐食質(zhì)量監(jiān)控、實(shí)施配餐硬件改造、人員素質(zhì)提升幾方面入手，建立了餐飲產(chǎn)品評(píng)價(jià)會(huì)機(jī)制，根據(jù)旅客滿(mǎn)意度調(diào)查及旅客建議，適當(dāng)突出地域特色，開(kāi)發(fā)和改善餐飲產(chǎn)品。

　　在客艙清潔提升項(xiàng)目上，呼和浩特維修基地與藍(lán)天航空服務(wù)有限公司共同配合，客艙服務(wù)部加強(qiáng)監(jiān)控力度，從提高清潔工作品質(zhì)和客艙清潔監(jiān)控兩方面抓起，落實(shí)客艙清潔標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。5月31日藍(lán)天航服完成了全員36人新規(guī)范的培訓(xùn)，并自行研發(fā)研制鴨嘴吸頭，對(duì)小桌板存放區(qū)域等以前難于清潔的區(qū)域進(jìn)行徹底清理。每周組織全體員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升客艙清潔人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。進(jìn)一步明確了航前、航后、過(guò)站客艙清潔標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)質(zhì)量條款，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)定檢和1/2檢航班的清潔工作抽調(diào)業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的員工完成。確保飛機(jī)深度清潔質(zhì)量。呼和浩特維修基地客艙清潔項(xiàng)目組還制作了客艙清潔效果檢查單和客艙深度清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，用于指導(dǎo)檢驗(yàn)員和客艙車(chē)間的客艙清潔檢查工作。截止到到5月底，基地共完成31架次的客艙深度清潔工作，其中包括C檢清潔2架次、4A檢2架次、A檢12架次、1/2A檢15架次。同時(shí)，客艙服務(wù)部制定了切實(shí)可行的《關(guān)于客艙清潔檢查監(jiān)控及空中衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)通告 》，明確了飛行各階段客艙衛(wèi)生的監(jiān)督檢查項(xiàng)目及各號(hào)位職責(zé)，并納入對(duì)乘務(wù)人員的績(jī)效考核制度，加強(qiáng)飛行中客艙環(huán)境的清潔與保持，改善飛機(jī)客艙環(huán)境。

　　地面服務(wù)部針對(duì)休息室服務(wù)提升項(xiàng)目完成了休息室內(nèi)部環(huán)境的改造。并積極收集旅客意見(jiàn)，適時(shí)調(diào)整食品種類(lèi)，體現(xiàn)地域特色，提高休息室配品品質(zhì)。

　　下一步，分公司各部門(mén)將持續(xù)整體聯(lián)動(dòng)，按照公司整體部署及分公司三項(xiàng)服務(wù)提升項(xiàng)目卡的推進(jìn)要求及進(jìn)度穩(wěn)步落實(shí)相關(guān)工作。