國航第四屆電子商務(wù)自助服務(wù)研討會在穗召開
圖1:與會人員合影。
6月16日,中國國際航空股份有限公司(Air China Limited,簡稱“國航”)第四屆電子商務(wù)自助服務(wù)研討會在穗圓滿召開。電子商務(wù)部、對外合作部、信息管理部、航站管理部、地面服務(wù)部、電話銷售服務(wù)中心、國內(nèi)各營業(yè)部航站站長、山航、深航代表及CUSS生產(chǎn)商納蘭德公司、中航信公司等逾80人參加了此次會議,創(chuàng)歷屆參會單位最全面、參會人數(shù)之最。
研討會上,與會人員圍繞國航電子服務(wù)現(xiàn)狀、國際航協(xié)“便捷旅行”項(xiàng)目、納蘭德CUSS功能設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行深入交流,提出意見建議。
電子商務(wù)部胡法進(jìn)高級經(jīng)理首先就國航電子商務(wù)發(fā)展歷程與現(xiàn)狀進(jìn)行全面總結(jié),并結(jié)合國航經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)及今后自助服務(wù)的發(fā)展方向的實(shí)施計(jì)劃做了整體工作部署。
會上,針對國際航協(xié)“便捷旅行”項(xiàng)目,電子商務(wù)部代表準(zhǔn)備了豐富材料,全面深入地介紹了“便捷旅行”項(xiàng)目內(nèi)容及國航2010年參與“便捷旅行”項(xiàng)目取得的成績?!氨憬萋眯小表?xiàng)目是國際航協(xié)2009年在簡化商務(wù)項(xiàng)目中推出的新行動目標(biāo)之一,也是未來幾年在全球行業(yè)內(nèi)推行的重點(diǎn)項(xiàng)目。該項(xiàng)目貫穿于IATA倡導(dǎo)的旅客全流程自助服務(wù)的各個環(huán)節(jié),包括自助值機(jī)、自助證件掃描、自助行李托運(yùn)、自助登機(jī)、自助行李查詢6個分項(xiàng)。目前,全球已有10家航空公司加入該項(xiàng)目各分項(xiàng)目的試點(diǎn),共同開發(fā)行業(yè)規(guī)范。國航作為第一家首次參與IATA標(biāo)準(zhǔn)制定的中國航空公司,將通過邊參與邊開發(fā)的方式,對自助服務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步推廣,方便旅客。
針對CUSS項(xiàng)目,納蘭德公司介紹了目前投產(chǎn)的AD650功能及維護(hù)流程。與會人員積極發(fā)言,就自助服務(wù)在各地實(shí)際操作時遇到的問題以及今后的業(yè)務(wù)的需求提出了建議及解決方案。AD650型自助值機(jī)是北京納蘭德科技有限公司精心打造的一款性能卓越、運(yùn)行穩(wěn)定、配置靈活的新一代自助值機(jī)設(shè)備。就在此次會議召開之際,華南基地廣州站8臺AD650正式投入使用。
此次會議,與會代表各抒己見,達(dá)成共識,一致認(rèn)為自助服務(wù)已成為一個全球趨勢。紛紛表示將在工作中相互配合、支持,努力將國航電子商務(wù)自助服務(wù)打造成為世界航空領(lǐng)先的、優(yōu)質(zhì)的、方便快捷的、一站式電子商務(wù)航空公司。
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