6月13日晚，重慶雷雨造成中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）重慶7個(gè)外站回渝航班備降貴陽(yáng)、西安。面對(duì)航班旅客，乘務(wù)組盡力做好以下工作，從而保證了航班不正常情況下旅客的服務(wù)工作。

　　航班當(dāng)晚11點(diǎn)過陸續(xù)備降到貴陽(yáng)、西安機(jī)場(chǎng)后，機(jī)組在耐心等待航班進(jìn)一步信息的過程中，乘務(wù)組第一時(shí)間做好對(duì)機(jī)上旅客信息通報(bào)的工作，乘務(wù)組通過機(jī)上廣播及時(shí)將重慶天氣的變化情況向旅客進(jìn)行通報(bào)，安撫旅客在客艙內(nèi)耐心等候；乘務(wù)組同時(shí)加強(qiáng)了客艙的巡視工作和餐食飲料的發(fā)放工作，對(duì)情緒激動(dòng)的個(gè)別旅客進(jìn)行了耐心細(xì)致的解釋和勸說；掌握到部分旅客第二天后續(xù)航班將受影響的情況，乘務(wù)組及時(shí)讓旅客知曉民航的相關(guān)規(guī)定，為旅客緩釋壓力。CA4146航班，一個(gè)10余人的團(tuán)隊(duì)因第二天一早乘坐的九寨航班不能及時(shí)成行而焦急萬(wàn)分的時(shí)候，乘務(wù)組及時(shí)告訴該團(tuán)團(tuán)員第二天補(bǔ)班回渝后他們需要辦理的相關(guān)手續(xù)，從而給他們打消了顧慮。

　　晚12點(diǎn)左右，備降的航班陸續(xù)得到了航班取消，第二日早補(bǔ)班的消息，乘務(wù)組及時(shí)同貴陽(yáng)、西安機(jī)場(chǎng)地面工作人員聯(lián)系，安排好旅客的食宿，并及時(shí)向旅客通報(bào)了航班安排情況。乘務(wù)組張莉當(dāng)日?qǐng)?zhí)飛的CA4146航班上有一名重要旅客，在了解到這位旅客的住宿要求后，她通報(bào)了地服人員，為這位VIP旅客安排了合適的住宿。乘務(wù)長(zhǎng)陳欣執(zhí)飛的CA4136航班上，一名女乘客在其他旅客下機(jī)前往酒店時(shí)，在客艙內(nèi)不停地向乘務(wù)組表達(dá)她當(dāng)天晚上必須回重慶，明天參加一個(gè)重要會(huì)議的愿望。乘務(wù)長(zhǎng)陳欣十分理解旅客的想法，立即聯(lián)系了貴陽(yáng)地面工作人員上機(jī)為旅客提供了當(dāng)晚回重慶途徑的信息，隨后旅客高興下機(jī)并選擇其他交通工具回渝。

　　乘務(wù)組熱心周到、耐心細(xì)致的工作讓旅客在航班不正常時(shí)感受到了家的溫馨和溫暖。