5月22日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）寧波營業(yè)部航站工作人員在值機(jī)主任柜臺協(xié)助高端旅客辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，無意中發(fā)現(xiàn)前來辦理國航CA1840登機(jī)手續(xù)的一位旅客步履蹣跚，行動非常不便。于是主動上前詢問是否需要幫助。原來該名旅客因曾患腦栓，嚴(yán)重后遺癥導(dǎo)致行動不便，由于不了解乘坐飛機(jī)時(shí)需要提前申請輪椅服務(wù)，家人又不在身邊照料，只得勉強(qiáng)前來。為了更好地服務(wù)旅客，我航站工作人員馬上聯(lián)系了寧波機(jī)場地面服務(wù)部門，為旅客爭取到了臨時(shí)輪椅服務(wù)。

　　此時(shí)工作人員發(fā)現(xiàn)，該旅客購買的是抵京后中轉(zhuǎn)至哈爾濱的聯(lián)程航班。為了讓旅客享受到“安心、順心、舒心、動心”的全流程服務(wù)，航站立即與北京地面服務(wù)部和哈爾濱航站進(jìn)行了緊急的溝通，得知旅客的特殊性后，大家一致決定要把服務(wù)做好，很快就確認(rèn)了在中轉(zhuǎn)站和目的站都能為該旅客提供輪椅服務(wù)。坐在輪椅上正準(zhǔn)備登機(jī)的旅客得知后消息后，連聲稱謝，旅客說讓他感覺到了家庭般的溫暖。