圖：新增設(shè)的旅客投訴專線和意見箱

　　民航資源網(wǎng)2011年5月26日消息：“這是您的登機(jī)牌，如果您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見，請(qǐng)把您的意見投到意見箱內(nèi)，謝謝。”鄂爾多斯伊金霍洛機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱“鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)”）值機(jī)員微笑著向辦理登機(jī)牌的旅客說，近日，在鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓服務(wù)柜臺(tái)前設(shè)立了旅客投訴專線和意見箱，用于征求旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)的安全生產(chǎn)、服務(wù)流程等工作的建議。

　　自全市開展創(chuàng)建文明城市以來，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)緊緊圍繞市委市政府指示精神，積極整改，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”，以創(chuàng)建全國(guó)文明城市為契機(jī)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，唱響文明服務(wù)的“集結(jié)號(hào)”。

　　作為服務(wù)性企業(yè)，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)十分重視旅客的意見和建議，一方面，開通投訴熱線，設(shè)立意見箱，建立了通暢的旅客意見收集反饋渠道和網(wǎng)絡(luò)。另一方面，機(jī)場(chǎng)內(nèi)部也印發(fā)旅客投訴管理規(guī)定，廣泛征求員工的意見。在為旅客提供微笑服務(wù)的同時(shí)，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)也正逐步按照民航上級(jí)部門及集團(tuán)公司要求向“精品進(jìn)行”行列邁進(jìn)。