民航資源網(wǎng)2011年5月24日消息：重慶江北國際機(jī)場（簡稱“重慶機(jī)場”）自去年在中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）和四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co., Ltd.，簡稱“川航”）中推出急轉(zhuǎn)服務(wù)試點以來，受到了航空公司和旅客的廣泛好評。今年初，為配合重慶機(jī)場打造復(fù)合型樞紐建設(shè)，重慶機(jī)場在所代理的地面服務(wù)的航空公司中全面推行急轉(zhuǎn)服務(wù)。

　　急轉(zhuǎn)服務(wù)的服務(wù)對象為中轉(zhuǎn)時間小于或等于50分鐘的中轉(zhuǎn)旅客。重慶機(jī)場通過提前辦理登機(jī)手續(xù)、艙門迎接、專車送達(dá)、專人服務(wù)等貼心服務(wù)，讓急于中轉(zhuǎn)的旅客充分感受選擇重慶機(jī)場中轉(zhuǎn)出行的快捷、服務(wù)的人性化。

旅客：急轉(zhuǎn)服務(wù)急我們所急

　　說起重慶機(jī)場的急轉(zhuǎn)服務(wù)，旅客有自己的評價。

　　一名新疆油田公司的旅客在表揚信里這樣寫到：“急轉(zhuǎn)服務(wù)，折射出江北國際機(jī)場人性化的一面，它讓旅客感受到了親人般的貼心服務(wù)，它溫暖了無數(shù)旅客的心！”有同樣感受的不僅是這位新疆旅客，來自沈陽的王先生一家三口，同樣感受到了急轉(zhuǎn)服務(wù)所帶來的貼心服務(wù)。

　　5月15日，王先生一家三口乘坐的沈陽飛來重慶航班，因為前站延誤，航班到達(dá)重慶時間比預(yù)計時間晚了近20分鐘。本來該航班與前往麗江的航班正常時間間隔只有1小時，航班晚了20分鐘，離中轉(zhuǎn)航班起飛就只剩40分鐘了。這可急壞了王先生一家三口。

　　“飛機(jī)上同我們一樣中轉(zhuǎn)麗江的旅客還有15位。飛機(jī)剛挺穩(wěn)，我們就迫不及待的拿好手提行李沖向機(jī)艙門?！蓖跸壬貞浾f，“完了，現(xiàn)在登機(jī)手續(xù)都還沒有辦理，估計趕不上到麗江的航班了。”

　　然而讓包括王先生一家三口在內(nèi)的18名旅客驚訝而又欣慰的事情發(fā)生了。當(dāng)機(jī)艙門打開的一瞬間，在登機(jī)橋口，一名手持中轉(zhuǎn)服務(wù)牌的工作人員微笑著站在那里迎接他們，手里還拿著一疊打印好的登機(jī)牌。在核對身份以后，該服務(wù)員帶著這18位旅客登上了專用中轉(zhuǎn)車。在登機(jī)前，王先生豎起大拇指說：“重慶機(jī)場急轉(zhuǎn)服務(wù)，真的急旅客之所急，想旅客之所想，非常好！”

　　“我們是通過離港系統(tǒng)查詢到旅客信息，只要中轉(zhuǎn)時間于或等于50分鐘的中轉(zhuǎn)旅客，我們都會啟動急轉(zhuǎn)服務(wù)。提前打印登機(jī)牌，安排專用中轉(zhuǎn)車，指定專人服務(wù)，為中轉(zhuǎn)旅客實行艙門對艙門的服務(wù)?！敝貞c機(jī)場地服公司急轉(zhuǎn)服務(wù)工作人員介紹說。

航空公司：急轉(zhuǎn)服務(wù)讓我們省心

　　提及重慶機(jī)場急轉(zhuǎn)服務(wù)，航空公司最大的感受就是省心。

　　在平時的保障過程中，重慶機(jī)場急轉(zhuǎn)旅客信息來源主要是依靠機(jī)場工作人員通過離港系統(tǒng)查詢，但是航空公司的通知也是信息重要來源。

　　“每次有旅客購買了我們航空公司的重慶中轉(zhuǎn)聯(lián)程機(jī)票后，我們只需要通知重慶機(jī)場相關(guān)服務(wù)部門，旅客后續(xù)中轉(zhuǎn)的事情就由他們處理，相當(dāng)省心。”四川航空公司重慶分公司工作人員表示。

　　接到航空公司中轉(zhuǎn)旅客信息后，重慶機(jī)場會根據(jù)中轉(zhuǎn)航班銜接時間，確定保障的方案，如果中轉(zhuǎn)銜接時間大于50分鐘以上的，工作人員直接把中轉(zhuǎn)旅客引導(dǎo)至中轉(zhuǎn)柜臺辦理相關(guān)手續(xù)，并安排旅客在中轉(zhuǎn)旅客休息區(qū)休息。登機(jī)時，由工作人員引導(dǎo)登機(jī)。如果是急轉(zhuǎn)旅客的話，就啟動急轉(zhuǎn)服務(wù)，實行艙門對艙門服務(wù)。

　　去年8月份，川航由拉薩飛來重慶的航班上，有49名旅客需要中轉(zhuǎn)至杭州。接到航空公司中轉(zhuǎn)旅客的信息后，重慶機(jī)場地服公司急轉(zhuǎn)服務(wù)工作人員開始密切關(guān)注這兩個航班。由于拉薩飛來重慶的航班延誤，原本充裕的中轉(zhuǎn)航班銜接時間變得格外緊張。拉薩航班到達(dá)重慶時間離中轉(zhuǎn)至杭州的航班起飛時間只有1個小時。49名旅客，75件行李，讓航空公司工作人員也為他們的中轉(zhuǎn)行程捏了一把汗，也做好了誤機(jī)后的后續(xù)簽轉(zhuǎn)準(zhǔn)備。

　　為了保證49名旅客的順利出行，重慶機(jī)場急轉(zhuǎn)服務(wù)工作人員兵分三路展開工作。一組人到機(jī)艙門口核對旅客身份證件，發(fā)放登機(jī)牌，收集托運行李編號；一組人聯(lián)系行李裝卸人員查找旅客行李，并前往行李分揀處，配合行李分揀人員提取行李，更新行李條。第三組人員，密切關(guān)注中轉(zhuǎn)航班動態(tài)，安排專門中轉(zhuǎn)車運送旅客，并配合旅客登機(jī)。經(jīng)過近40分鐘的努力，49名旅客連同75件行李順利搭上了前往杭州的飛機(jī)。

重慶機(jī)場：急轉(zhuǎn)服務(wù)就是為中轉(zhuǎn)旅客提供方便

　　對于重慶機(jī)場來說，航空公司和旅客就是上帝。服務(wù)好“上帝”，就是要為他們提供方便。可以說，急轉(zhuǎn)服務(wù)做到了這一點。既方便了旅客中轉(zhuǎn)，又服務(wù)了航空公司。

　　以前在重慶機(jī)場中轉(zhuǎn)的旅客，到了重慶后，都是通過現(xiàn)場詢問機(jī)場工作人員，才能明白該如何中轉(zhuǎn)，既不方便，又不能及時選擇最近的航班到達(dá)目的地。如今，急轉(zhuǎn)服務(wù)的推出，根本上解決了這一問題。

　　“只要旅客選擇重慶機(jī)場中轉(zhuǎn)，重慶機(jī)場地服公司都可以查詢到相關(guān)中轉(zhuǎn)信息，并根據(jù)中轉(zhuǎn)銜接時間來提供相關(guān)保障服務(wù)，中轉(zhuǎn)時間大于50分鐘的，工作人員將提供引到等服務(wù)，時間小于或等于50分鐘的，則提供急轉(zhuǎn)服務(wù)?！睋?jù)重慶機(jī)場地服公司客運部經(jīng)理劉東艷介紹，為方便中轉(zhuǎn)旅客，更好的服務(wù)航空公司，重慶機(jī)場在地服公司成立了中轉(zhuǎn)室，專門從事中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)；還并在航站樓的A、B指廊夾層設(shè)置了專門的中轉(zhuǎn)休息室，配備了沙發(fā)、電視、報刊架等；還配備了專門的中轉(zhuǎn)服務(wù)專用車。

　　“除了提供硬件保障外，地服公司客運部還挑選專業(yè)技能好，溝通能力強(qiáng)的人員專門從事急轉(zhuǎn)服務(wù)?！眲|艷說，急轉(zhuǎn)服務(wù)工作人員每天都會通過離崗系統(tǒng)查詢、及時與航空公司溝通等方式收集中轉(zhuǎn)旅客信息，并實時監(jiān)控航班信息，確保中轉(zhuǎn)旅客早知道、中轉(zhuǎn)服務(wù)早分辨、急轉(zhuǎn)服務(wù)早準(zhǔn)備。

　　“選擇重慶機(jī)場中轉(zhuǎn)的旅客可以在航班起飛前，通過電話告知（023-67153218）或通過郵箱（cqzhongzhuanshi@163.com）傳遞相關(guān)中轉(zhuǎn)信息，也可享受此服務(wù)。”劉東艷表示。

　　據(jù)了解，重慶機(jī)場急轉(zhuǎn)服務(wù)推出至今，共保障中轉(zhuǎn)銜接時間50分鐘以內(nèi)的中轉(zhuǎn)旅客有近4000人。此外，南方航空、華夏航空、旅行社等多次寫來表揚信，對重慶機(jī)場地服公司急轉(zhuǎn)服務(wù)的表示贊賞。