民航資源網(wǎng)2011年5月24日消息：5月20日，天津航空有限責(zé)任公司（Tianjin Airlines Ltd.，簡稱“天津航空”）成功完成兼職服務(wù)督察員聘任工作，來自社會(huì)各界的26名熱心人士應(yīng)邀成為天航服務(wù)督察員。

　　天津航空自成立以來，一直高度重視服務(wù)品質(zhì)的提升，立志打造旅客滿意、行業(yè)認(rèn)同的天航特色服務(wù)品牌，此次兼職服務(wù)督察員聘任工作的成功完成，標(biāo)志著天津航空服務(wù)工作開啟了從“單一旅客投訴處理”到“以服務(wù)督察為主、投訴處理為輔”聯(lián)動(dòng)機(jī)制的轉(zhuǎn)型，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)空地服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)、穩(wěn)步提升具有重要作用，通過大眾參與、廣納社會(huì)各界之聲，將不斷促進(jìn)天航服務(wù)品質(zhì)的提升。

　　據(jù)了解，天津航空兼職服務(wù)督察員將履行以下義務(wù)：每月至少一次以電話或書面形式向天津航空服務(wù)質(zhì)量室反映和評(píng)價(jià)天津航空地面服務(wù)、售票服務(wù)、貨運(yùn)及空中服務(wù)等方面的質(zhì)量情況，包括優(yōu)點(diǎn)、問題及其改進(jìn)建議。

　　同時(shí)，兼職服務(wù)督察員有權(quán)對(duì)天津航空各個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口單位進(jìn)行明察和暗訪形式的監(jiān)督檢查，有權(quán)對(duì)任何違背天津航空服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的當(dāng)事人當(dāng)場(chǎng)提出批評(píng)，并于事后書面報(bào)天津航空服務(wù)督察室。

　　受聘人員表示，在今后工作中，服務(wù)督察員將堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，公正、客觀地反映天津航空旅客服務(wù)情況，助力天津航空不斷打造大眾認(rèn)同的服務(wù)品牌。