圖：國航重慶分公司陳洪總經(jīng)理陪同張春枝副總監(jiān)視察。攝影：董琳玲

　　民航資源網(wǎng)2011年5月19日消息：5月17日下午，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）總經(jīng)濟(jì)師許建強(qiáng)、服務(wù)副總監(jiān)張春枝在國航重慶分公司總經(jīng)理陳洪、副總經(jīng)理陳文學(xué)的陪同下，對國航在重慶所運(yùn)營的T2B服務(wù)區(qū)域進(jìn)行了視察。

　　許總和張總一行參加完CSM重慶區(qū)域啟動大會后，隨即風(fēng)塵仆仆地趕赴一線進(jìn)行視察。在短短的一個多小時，許總和張總先后參觀了重慶機(jī)場要客A區(qū)貴賓休息室，對重慶機(jī)場候機(jī)樓內(nèi)值機(jī)區(qū)、旅客服務(wù)區(qū)以及即將開始圍欄建設(shè)的國航重慶自營休息室進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，每到一處，許總和張總聚精會神地聽取重慶地服的匯報(bào)，和一線工作人員進(jìn)行親切交談，了解員工的思想動態(tài)，許總強(qiáng)調(diào)，今年是國航實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略推進(jìn)的關(guān)鍵年，各級服務(wù)人員應(yīng)該對國航負(fù)責(zé)、對旅客負(fù)責(zé)的高度責(zé)任感和全部激情投入到服務(wù)提升工作中去，這其中各級服務(wù)管理者必須在帶隊(duì)伍、抓執(zhí)行上多動腦筋、制定有效策略塑造良好的服務(wù)氛圍，他指出越是在攻堅(jiān)困難時期越是考驗(yàn)干部的整體能力。張總表示，保持一線人員充足的活力是做好服務(wù)的前提，她對重慶分公司引入的空勤新雇員在地面實(shí)習(xí)的模式給予高度評價，認(rèn)為這一創(chuàng)新型舉措不僅能夠有效緩解地面服務(wù)高峰人員的消耗，更重要地是增強(qiáng)了空地服務(wù)相互滲透了解，從而促進(jìn)空地服務(wù)一盤棋的整體提升，對于這一模式，她要求重慶分公司繼續(xù)堅(jiān)定探索，認(rèn)真總結(jié)，爭取在國航范圍內(nèi)形成經(jīng)驗(yàn)推廣。

　　結(jié)合今年國航的四星戰(zhàn)略推進(jìn)，許總和張總對即將圍欄建設(shè)的國航自營休息室給予了極大關(guān)注，在T2B指廊休息室現(xiàn)場，許總和張總認(rèn)真聽取了重慶分公司領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)，對于規(guī)劃和細(xì)節(jié)作出了許多建設(shè)性的指示，兩位領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)，作為中國的載旗航空公司，重慶分公司區(qū)域的服務(wù)建設(shè)應(yīng)保持高起點(diǎn)和高水準(zhǔn)，重慶自營休息室的建設(shè)應(yīng)在國航統(tǒng)一規(guī)劃的前提下盡快組織實(shí)施，在建成后要體現(xiàn)出重慶區(qū)域的領(lǐng)先定位，彰顯國航品牌價值。

　　兩位領(lǐng)導(dǎo)在視察過程中，即有高屋建瓴地宏觀表述，又注重細(xì)微環(huán)節(jié)的提升改進(jìn)，在乘坐國航自營高端擺渡車的過程中，張總對擺渡車內(nèi)飲料和糖果呈放以及迎賓地毯的設(shè)計(jì)提出了改進(jìn)意見，改動雖小，成本雖低，但對高端旅客的感受卻有實(shí)質(zhì)性的提升，這一細(xì)微環(huán)節(jié)為同行的重慶分公司服務(wù)管理者上了一堂生動的服務(wù)改進(jìn)課。

　　許總和張總一行的蒞臨，極大鼓舞了重慶分公司一線服務(wù)人員的士氣，重慶分公司一線服務(wù)人員將充分落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，舉全分公司之力切實(shí)做好服務(wù)提升的各項(xiàng)工作，為國航服務(wù)戰(zhàn)略在重慶的落地，實(shí)施國航品牌在重慶地區(qū)繼續(xù)領(lǐng)先而努力奮斗。