民航資源網(wǎng)2011年5月19日消息：中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）是2011年西安世園會航空客運(yùn)唯一合作伙伴，世園會期間是旅客外出旅游、探親訪友的旺季，為了做好世園會期間的旅客服務(wù)保障，確保旅客在世園會期間的“安全、有序、暢通、滿意”，近日，四川分公司三項(xiàng)舉措給力西安世園會，以最大限度地調(diào)動廣大干部員工的工作積極性和服務(wù)熱情，以一流工作、一流業(yè)績服務(wù)旅客、服務(wù)世園會。

　　一是健全制度，加強(qiáng)信息溝通。成立四川分公司世園保障領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保提高航班正點(diǎn)率，提升東航服務(wù)品牌與形象。各服務(wù)保障單位實(shí)行24小時值班制度，建立信息報告制度，確保信息及時、準(zhǔn)確和暢通；必要時，啟動四川分公司或相關(guān)區(qū)域的應(yīng)急方案，實(shí)施集中統(tǒng)一指揮。

　　二是做好航班不正常情況下的服務(wù)保障工作。發(fā)生航班延誤后，特別是因公司內(nèi)部原因造成航班延誤或取消時，易引發(fā)旅客情緒激動、投訴、要求索賠、占機(jī)霸機(jī)，甚至引發(fā)群體性事件。因此，要求各單位、各部門妥善安排好進(jìn)出西安機(jī)場的旅客休息、補(bǔ)償、轉(zhuǎn)簽、食宿或地面運(yùn)輸?shù)劝仓霉ぷ?，耐心解答旅客疑問，注重服?wù)質(zhì)量，減少和避免工作過程中失誤。

　　三是做好專機(jī)要客保障工作。世園會期間東航保障或執(zhí)行的專機(jī)要客的航班會明顯增多，各保障單位提前做好準(zhǔn)備，嚴(yán)格按照四川分公司專機(jī)要客保障程序和部門工作流程做好專機(jī)要客運(yùn)輸保障，確保專機(jī)要客保障工作萬無一失。