圖1：東航四川分公司志愿者揮手祝愿“5.12”汶川地震三周年政府包機(jī)一路順風(fēng)　攝影：閔嘉璽

　　民航資源網(wǎng)2011年5月12日消息：2011年是“5.12”汶川大地震三周年，國(guó)務(wù)院僑辦、中國(guó)僑聯(lián)、四川省委、省政府聯(lián)合舉辦的“海外僑胞聚焦災(zāi)后重建美好新四川”活動(dòng)，邀請(qǐng)來(lái)自海外美國(guó)、加拿大等60余個(gè)國(guó)家和地區(qū)的知名僑商僑領(lǐng)來(lái)川，考察災(zāi)后恢復(fù)重建成果，尋找投資機(jī)會(huì)。

　　4月中旬，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“東航”）四川分公司收到四川省人民政府辦公廳來(lái)函，協(xié)商解決170名受邀參加“海外僑胞聚焦災(zāi)后重建美好新四川”活動(dòng)的僑胞前往甘孜州考察的相關(guān)乘機(jī)事宜。據(jù)悉，這些海外僑胞僑領(lǐng)，都是在抗震救災(zāi)和災(zāi)后重建期間，對(duì)四川省5.12地震災(zāi)區(qū)給予高度關(guān)注和大力支持的海內(nèi)外人士。因此，保障好、服務(wù)好此次包機(jī)任務(wù)，具有特殊意義。

調(diào)遣運(yùn)力  兵貴神速

　　由于170名僑商需“同時(shí)”到達(dá)甘孜，現(xiàn)有的運(yùn)力很難實(shí)現(xiàn)保障，東航四川分公司各運(yùn)行部門(mén)在接到文件后迅速行動(dòng)起來(lái)：飛行部成立專(zhuān)機(jī)包機(jī)保障工作小組，一方面由分公司副總經(jīng)理陳圣及飛行部領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，按照三人制要求，組成機(jī)組；另一方面與云南公司聯(lián)系，獲取了一套具有高高原飛行資質(zhì)的機(jī)組支援；運(yùn)行控制部積極與空管部門(mén)、機(jī)場(chǎng)指揮中心溝通協(xié)調(diào)，提前通報(bào)重要飛行任務(wù)，對(duì)航班在停機(jī)位、配餐、加油、清潔等地面服務(wù)方面給予了優(yōu)先保障。市場(chǎng)銷(xiāo)售部在與云南公司進(jìn)行溝通，了解相關(guān)可執(zhí)行高高原機(jī)場(chǎng)飛行任務(wù)的飛機(jī)情況后，向總部匯報(bào)此事，經(jīng)總部協(xié)助，解決包機(jī)航班運(yùn)力及時(shí)刻問(wèn)題；客艙服務(wù)部高度重視，選派業(yè)務(wù)骨干著唐裝登機(jī)服務(wù)，并由部領(lǐng)導(dǎo)親自帶飛；調(diào)整服務(wù)程序，增加了平飛后的致禮服務(wù)；編寫(xiě)特別廣播詞，增加了有關(guān)康定的介紹；地面服務(wù)部制定地面保障預(yù)案，與雙流機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部，機(jī)場(chǎng)運(yùn)行控制中心聯(lián)系，充分做好客人的臨時(shí)增減、登機(jī)牌的提前打印、行李的專(zhuān)用柜臺(tái)托運(yùn)、旅客使用專(zhuān)用安檢通道、專(zhuān)人引導(dǎo)、登機(jī)口的特殊服務(wù)及快速登機(jī)準(zhǔn)備工作；同時(shí)，專(zhuān)程派人赴漢莎食品公司選餐，并就機(jī)供品配備作出指導(dǎo)。

高度重視  專(zhuān)題研究

　　東航四川分公司對(duì)此次包機(jī)任務(wù)高度重視，成立了以分公司副總經(jīng)理王肖琦為組長(zhǎng)的包機(jī)運(yùn)行保障小組，全面負(fù)責(zé)保障工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)指揮。5月10日上午，召開(kāi)2011年“5.12”汶川地震三周年政府包機(jī)專(zhuān)題（成都——康定——成都）保障協(xié)調(diào)會(huì)，通報(bào)了各項(xiàng)工作安排計(jì)劃，各相關(guān)單位匯報(bào)了包機(jī)服務(wù)保障的準(zhǔn)備情況，對(duì)未盡事宜進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，以確保航班保障任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。

愛(ài)心行動(dòng)  全力保障

　　5月11日早上7點(diǎn)，由東航四川分公司各部門(mén)員工組成的服務(wù)志愿者身穿“愛(ài)在東航”愛(ài)心服務(wù)紅馬甲，來(lái)到成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓。在與省僑辦工作人員溝通后，分成6個(gè)小組，每個(gè)小組保障一輛大客車(chē)旅客的行李托運(yùn)、安檢指引、登機(jī)口指引等服務(wù)保障工作。分公司副總經(jīng)理豆海東到現(xiàn)場(chǎng)親自協(xié)調(diào)指揮，確保各項(xiàng)運(yùn)行萬(wàn)無(wú)一失。由于華僑團(tuán)隊(duì)中不乏年紀(jì)偏大的中老年人，年輕的志愿者們一邊與他們進(jìn)行聊天互動(dòng)，一邊主動(dòng)幫助提拉行李。面對(duì)熱情的東航工作人員，香港華僑華人總商會(huì)會(huì)長(zhǎng)古宣輝先生有感而發(fā)，代表各位僑胞簽名提詞：安全、舒適、周到、溫馨，找到了回家的感覺(jué)，愿東航四川分公司飛得更高更遠(yuǎn)！

　　早上8點(diǎn)40，隨著MU3011、MU2249、MU2251三個(gè)包機(jī)航班的順利起飛，東航四川分公司順利完成中國(guó)海協(xié)理事包機(jī)服務(wù)保障工作。