民航資源網(wǎng)2011年5月11日消息：5月11日，二連浩特地區(qū)遭遇今年以來(lái)最嚴(yán)重的一次強(qiáng)沙塵暴天氣，機(jī)場(chǎng)平均風(fēng)力達(dá)到了9級(jí)左右，瞬時(shí)最大陣風(fēng)達(dá)到11級(jí)，風(fēng)速31米/秒，強(qiáng)風(fēng)夾帶著沙塵和沙粒，使天空變得昏黃，空氣渾濁，能見度最壞時(shí)僅百米左右，達(dá)到強(qiáng)沙塵暴的級(jí)別。受大風(fēng)和沙塵天氣影響，當(dāng)日二連浩特機(jī)場(chǎng)至北京和呼和浩特的兩個(gè)航班取消，近百名旅客的機(jī)票需要退改簽，二連浩特機(jī)場(chǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)得知該情況后高度重視，要求機(jī)場(chǎng)各部門站在旅客的角度著想，妥善處置好后續(xù)工作。

　　根據(jù)機(jī)場(chǎng)公司要求地面服務(wù)部啟動(dòng)了航班不正常處置預(yù)案，安排專人分頭開展工作。通過(guò)候機(jī)樓廣播和航班信息系統(tǒng)發(fā)布更新航班信息；專門加開了柜臺(tái)迅速為旅客辦理退該手續(xù)，在詳細(xì)了解、查看所有旅客的后續(xù)航班情況后，向有關(guān)部門申請(qǐng)后續(xù)航班客票，以確保旅客改簽后能順利轉(zhuǎn)機(jī)；另外選派兩名服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的人員專門負(fù)責(zé)旅客解釋安撫工作；并安排了一名服務(wù)人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)，為旅客提供幫助。整個(gè)過(guò)程緊張有序，銜接連貫。

　　不少旅客得知航班取消后都擔(dān)心后續(xù)航班無(wú)法銜接，當(dāng)了解到工作人員早已為他們安排航班，還有專人引導(dǎo)他們辦理手續(xù)并提供服務(wù)時(shí)，都對(duì)機(jī)場(chǎng)的準(zhǔn)備工作和細(xì)心服務(wù)表示了認(rèn)可和贊賞。一些沒(méi)有購(gòu)買聯(lián)程票的旅客也在服務(wù)員的幫助下改簽了盡早的航班。雖然航班取消擾亂了旅客的正常行程，但二連浩特機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部秉承“顧客至上”的服務(wù)理念，盡心盡力做好了彌補(bǔ)服務(wù)工作，化解了旅客的不滿，獲得了旅客認(rèn)同。