圖：延誤旅客順利乘坐后續(xù)航班成行。

　　民航資源網(wǎng)2011年5月11日消息：近日，因廣州、深圳地區(qū)出現(xiàn)大規(guī)模的雷暴天氣和流量控制，導(dǎo)致上海虹橋所有廣深線進出航班大面積、長時間延誤，數(shù)千名旅客滯留虹橋機場。中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）上海地服工作人員使用“非常辦法”保障千名旅客順利成行并無一例投訴及旅客群體事件，旅客服務(wù)的“非常辦法”即與旅客交心式的溝通以及主動式服務(wù)兩項，兩項“非常辦法”服務(wù)于大面積航班延誤不但改變了，航班延誤時航空公司被動保障的局面，同時也履行了南航航班延誤，服務(wù)不延誤的承諾。