民航資源網(wǎng)2011年5月10日消息：2011年5月7日，在中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）由浦東飛往長(zhǎng)春的航班上，東航山東分公司段瀟茜乘務(wù)組成功搶救了一名突發(fā)心臟病、情況危急的旅客，贏得了機(jī)上旅客們的一致好評(píng)。

　　5月7日MU5697航班上客完畢后，乘務(wù)長(zhǎng)段瀟茜在客艙中做起飛前的安全檢查，當(dāng)她走到8排時(shí)，發(fā)現(xiàn)8C旅客面色有些蒼白，呼吸深重。她急忙詢問情況，同行的旅客說她暈機(jī)，旅游了幾天乘機(jī)都是這種狀態(tài)，并說乘機(jī)前已服過暈機(jī)藥。見此情況，乘務(wù)長(zhǎng)幫旅客打開通風(fēng)口，蓋好毛毯，并安慰旅客不要緊張，同時(shí)提醒同行旅客如果這位旅客情況加重請(qǐng)馬上通知乘務(wù)員。之后乘務(wù)長(zhǎng)又交代后艙乘務(wù)員對(duì)8c旅客加以關(guān)注。

　　飛機(jī)平飛后，乘務(wù)員馬群在為旅客送點(diǎn)心時(shí)，注意到8c旅客在座位上突然頭偏向一側(cè)。她馬上來到8排，呼喚該名旅客，而此時(shí)旅客已無意識(shí)，乘務(wù)員及時(shí)將這一情況通知了乘務(wù)長(zhǎng)，乘務(wù)組一起把8C旅客放平，使其仰臥平躺，同時(shí)同行的旅客將自帶的速效救心丸讓病人舌下含服三粒。乘務(wù)長(zhǎng)仔細(xì)觀察旅客的狀況后決定為旅客提供氧氣，并取來冰給該名旅客頭部冰敷。經(jīng)了解，該旅客一行都是衛(wèi)生院的，這名旅客幾天來坐飛機(jī)一直暈機(jī)嚴(yán)重，今天是最嚴(yán)重的，她平時(shí)心臟不太好但沒有到服藥的程度，目前暈厥，含服速效救心丸應(yīng)該很有效。

　　兩分鐘之后，病人慢慢清醒，并將口中的藥吐出，大家松了一口氣。乘務(wù)長(zhǎng)為旅客測(cè)量血壓為80/50mmhg，脈搏60次/分。由于旅客的生命指征都偏低，旅客自己表示也有憋氣的感覺，乘務(wù)組再次給這名旅客提供用氧，20分鐘后又測(cè)量脈搏為70次/分，體溫也有所回升，面色也變的紅潤(rùn)一些。飛機(jī)下降前，旅客血壓已恢復(fù)到95/60mmhg，脈搏80次/分，并表示不需要地面救護(hù)和輪椅協(xié)助。

　　飛機(jī)平穩(wěn)降落在長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)，當(dāng)乘務(wù)長(zhǎng)把旅客送到機(jī)門口時(shí)，旅客緊緊握著她的手說：“給你們添麻煩了，真的謝謝了！”

　　此次急救，由于乘務(wù)組在巡視客艙時(shí)的認(rèn)真細(xì)致和及時(shí)溝通，確保了搶救旅客的迅速有效。在整個(gè)急救的過程中，乘務(wù)組協(xié)作配合，有條不紊，讓旅客在感受東航“以客為尊傾心服務(wù)”服務(wù)理念的同時(shí)，更體會(huì)到了東航乘務(wù)員處理突發(fā)事件的訓(xùn)練有素。