民航資源網(wǎng)2011年4月30日消息：因機(jī)械故障飛機(jī)延誤，一名旅客無法在指定時(shí)間趕到目的地接四名乘坐動車的10歲小孩，廈門航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，簡稱“廈航”）地服人員獲悉后，幫忙接站并妥善安排住宿和餐食，連續(xù)工作22個(gè)小時(shí)直到將四名小孩安全移交旅客。地服人員的人性化延伸服務(wù)也獲得旅客高度肯定。“感動顧客”，作為廈航的使命之一，正在不斷被員工們用心演繹。

　　4月15日MF8404重慶——桂林——廈門航班機(jī)械故障滯留重慶，桂林——廈門段旅客陳幼清來不及趕到廈門接18:42到達(dá)的3203次動車上四位10歲的小朋友。在她向廈航桂林營業(yè)部求助后得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，隨即和廈航旅客服務(wù)部取得聯(lián)系?？紤]到情況特殊，四位小朋友年紀(jì)較小，廈航旅客服務(wù)部決定讓早班（05:30-17:30）下班的李明華前往火車站代為接站。

　　在準(zhǔn)時(shí)接到小朋友后，李明華及時(shí)將情況告知家長，說明會照顧好他們，請其務(wù)必放心。隨后，李明華將四位小朋友帶至航空賓館后，安排了晚餐及住宿。因流量控制原因，當(dāng)天航班延誤較多，航空賓館只能提供一個(gè)標(biāo)間。李明華又聯(lián)系了客房服務(wù)員增添了4床被子鋪在地上供小朋友休息，然后回到大堂等待航班消息。

　　其間因家長非常著急，廈航工作人員協(xié)助其將機(jī)票改簽至桂林——福州的航班，并代為聯(lián)系FOC地面為其找好回廈的車輛。23:00廈航航空賓館又安排出了一個(gè)房間，李明華將小朋友帶去吃過夜宵之后，又把他們妥善安排在兩個(gè)房間休息，后因MF8404可以起飛了，旅客改回此班成行。凌晨03:30旅客陳幼清趕到航空賓館，李明華帶旅客去看小朋友?？吹绞焖械暮⒆樱每腿玑屩刎?fù)。同時(shí)對廈航提供的額外的周到服務(wù)表示深深的感謝和由衷的敬意。而此時(shí)，李明華已經(jīng)連續(xù)工作了22個(gè)小時(shí)。

　　“幼吾幼及人之幼”，四名小朋友并非乘坐廈航航班的旅客，因情況特殊，地服人員卻像對待自己的小孩一樣為其提供了體貼周到的人性化延伸服務(wù)，充分展現(xiàn)了廈航的真情服務(wù)。