國航華南基地服務(wù)好旅客 全力配合撤離工作
民航資源網(wǎng)2011年3月7日消息:2月22日至3月5日,奉我國政府之命,中國民航派出91架次民航包機(jī)參與建國以來最大規(guī)模撤離行動(dòng)。中國國際航空股份有限公司(Air China Limited,簡(jiǎn)稱“國航”)抽調(diào)了28架飛機(jī)飛赴利比亞執(zhí)行撤離包機(jī)任務(wù),撤回同胞近9000人。
期間,不可避免地造成了國內(nèi)外多個(gè)正常航班的延誤,甚至取消。國航華南基地的廣州——上海航班也為此受到了很大的影響,連續(xù)多日穗滬航線多班取消,未取消的航班也因飛機(jī)周轉(zhuǎn)而長(zhǎng)時(shí)間延誤。針對(duì)這種情況,華南基地及時(shí)制定預(yù)案,一方面對(duì)取消航班的旅客及時(shí)電話通知,改簽至其他航班;另一方面對(duì)長(zhǎng)時(shí)間延誤航班的旅客,及時(shí)安排食宿,并在現(xiàn)場(chǎng)反復(fù)進(jìn)行解釋工作,爭(zhēng)取旅客的理解。2月28日廣州飛上海的CA1829航班延誤了近5個(gè)小時(shí),但因?yàn)楦鞣矫婀ぷ鳒?zhǔn)備充分、宣傳到位,旅客對(duì)航班長(zhǎng)時(shí)間延誤表示充分理解和支持,有的旅客甚至表示,自己多等一會(huì),能讓在危難中的同胞及早回國,非常值得!
為支持撤僑任務(wù)的圓滿完成,國航華南基地干部職工不畏艱辛,克服了各種困難,保證了公司重大運(yùn)輸任務(wù)的順利完成,換來的是同胞的平安歸來并與家人團(tuán)聚。這次任務(wù)的順利完成,旅客的理解和支持也使員工深受感動(dòng)。再次體會(huì)到與旅客及時(shí)溝通,及時(shí)傳遞準(zhǔn)確信息的重要性。華南基地干部職工有信心在今后的工作中更高質(zhì)量地保障好每一個(gè)航班,服務(wù)好每一位旅客,使國航的服務(wù)更上一層樓。
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