圖1：比利時駐華大使奈斯夫婦與乘務(wù)長合影。攝影：李穎

　　民航資源網(wǎng)2011年3月9日消息：2011年3月6日，比利時駐華大使奈斯先生攜夫人乘坐中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）班機MU526由青島飛往北京。接到任務(wù)后，東航山東分公司客艙服務(wù)部高度重視，立即著手各項相關(guān)工作，啟動VIP航班保障預(yù)案，挑選素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)熟練的優(yōu)秀乘務(wù)員組成的“凌燕”乘務(wù)示范組執(zhí)行此次航班，并根據(jù)航線特點對空中服務(wù)工作明確分工，落實責任，做出了具體的部署和要求，在確保航空安全的前提下，為重要旅客提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

　　由于乘務(wù)組詳盡、周密的預(yù)先準備，在整個的服務(wù)過程中，組員配合默契，各項服務(wù)緊湊又井然有序。乘務(wù)長潘潔主動征詢、了解奈斯先生的服務(wù)需求及意見，為其提供了人性化并且細微的增值服務(wù)，并代表機組向奈斯先生乘坐東航班機表示熱烈的歡迎和感謝。服務(wù)工作結(jié)束后，奈斯先生及夫人對乘務(wù)組的工作給予了高度稱贊，并寫下了熱情洋溢的留言。當乘務(wù)組精心準備的小禮物金玉兔章贈送給奈斯先生時，他感到頗為欣喜，欣然同乘務(wù)組合影留念。

　　東航山東客艙部乘務(wù)員用熱情的工作、嚴謹?shù)膽B(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)了東航人良好的精神風貌，給尊貴旅客留下了美好深刻的印象，用實際行動詮釋了“傾心服務(wù)、以客為尊”的真正涵義，為東航圓滿完成Skytrax四星任務(wù)作出了積極的貢獻。

　　圖2：要客留言。攝影：李陽