11月28日，在國(guó)航西南分公司乘務(wù)組執(zhí)行的CA1470麗江飛往北京的航班上，一名旅客突發(fā)急病，情況危急，在乘務(wù)長(zhǎng)劉智的帶領(lǐng)下，乘務(wù)組按照處置程序，第一時(shí)間給予了緊急救助，為地面救護(hù)人員的上機(jī)救護(hù)做好了先期準(zhǔn)備，最終化解了危機(jī)，保障了旅客的生命安全。

當(dāng)日，飛機(jī)臨近下降前，一位旅客來到后艙上衛(wèi)生間，在衛(wèi)生間門口突然暈倒，無意識(shí)，脈搏弱，出冷汗。后艙乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)后，迅速報(bào)告給乘務(wù)長(zhǎng)劉智，劉智得知情況后，指示乘務(wù)員馬上采取措施，立即按人中，做好急救準(zhǔn)備。與此同時(shí)，他也立即趕往后艙衛(wèi)生間。當(dāng)?shù)竭_(dá)后艙衛(wèi)生間門口時(shí)，該旅客有了微弱意識(shí)。在判斷環(huán)境和該旅客狀態(tài)后，劉智立即把第一次的相關(guān)信息報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，讓駕駛艙了解客艙動(dòng)態(tài)，得到了機(jī)長(zhǎng)“密切觀察，組織救護(hù)，有進(jìn)一步動(dòng)態(tài)，隨時(shí)報(bào)告!”的答復(fù)。此時(shí)，該旅客狀況較之前稍微有點(diǎn)好轉(zhuǎn)，但依然意識(shí)弱，呼吸較急較淺，脈搏弱，臉青，冷汗，同時(shí)，還告知乘務(wù)員自己腹部疼痛。隨即，乘務(wù)組廣播尋找機(jī)上醫(yī)務(wù)人員。在醫(yī)務(wù)人員到來后，為其測(cè)量血壓，并準(zhǔn)備溫?zé)崽撬?2:55時(shí)，該旅客出現(xiàn)嘔吐癥狀，嘔吐后，生命體征慢慢開始好轉(zhuǎn)，但仍然不能動(dòng)，還直冒冷汗，呼吸急，腹痛。乘務(wù)組繼續(xù)搶救，觀察和安撫其情緒?？紤]到患病旅客還是沒有恢復(fù)正常狀態(tài)，乘務(wù)組和醫(yī)務(wù)人員，旅客親友確認(rèn)，報(bào)告機(jī)長(zhǎng)實(shí)時(shí)情況，聯(lián)系地面救護(hù)，做好急重病人的搶救準(zhǔn)備。23:10時(shí)，該旅客在乘務(wù)組幫助下，回到座位，乘務(wù)員完成下降工作。北京空管部門開啟綠色通道，讓飛機(jī)優(yōu)先下降和落地，最近距離滑行到指定機(jī)位，地面救護(hù)人員第一時(shí)間上機(jī)救護(hù)，國(guó)航現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也第一時(shí)間到達(dá)，了解情況，完善后續(xù)。此時(shí)患病旅客已能夠自主行動(dòng)，在完成抽血化驗(yàn)和其他檢測(cè)后，救護(hù)人員允許患病旅客自行離機(jī)。

面對(duì)機(jī)上旅客突發(fā)急病，乘務(wù)組臨危不亂，扎實(shí)的專業(yè)技能使患病旅客轉(zhuǎn)危為安，并第一時(shí)間得到了救助。同行的患病旅客親友對(duì)乘務(wù)組的及時(shí)救助表示感謝，同時(shí)，也對(duì)國(guó)航乘務(wù)員的專業(yè)精神給予了高度的評(píng)價(jià)。