民航資源網(wǎng)2011年3月11日消息：今年3月初，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）上海保障部浦東客運外航代理二部收到兩封來自被代理方新加坡航空公司（Singapore Airlines Ltd.，簡稱“新航”）和俄羅斯航空樸實的感謝信。信中分別表揚了代理兩家航空的工作人員在值班主任丁文靜的帶領(lǐng)下全力保障不正常航班的事跡。

　　新航感謝信中寫到，2月27日新航836進港航班晚到，出發(fā)的2月28日新航825航班出發(fā)延誤，在值班主任丁文靜的積極配合與協(xié)調(diào)下，該航班的值機員努力保障延誤航班，做好旅客的安撫與解釋工作。雖然登機時間非常緊迫，但是登機狀況有條不紊，最終航班準點離站。

　　俄航感謝信中寫到，3月5日的俄航528次航班訂座超售且商務(wù)人手不足，值班主任丁文靜積極配合外航工作，充分發(fā)揮經(jīng)驗優(yōu)勢，臨時增開柜臺，由于其指揮得當，柜臺辦票秩序井然，且提前清空柜臺。

　　兩封感謝信中沒有華麗的詞藻，有的只是對工作人員的感謝和肯定；他們專業(yè)和敬業(yè)精神得到的表揚不是偶然，而是長期努力工作的必然結(jié)果。東航正因為有這樣一批優(yōu)秀的員工，和外航之間的合作才會更加順暢。