圖：東航北京分公司客艙部總經(jīng)理張焰、黨委書記李自萍一行蒞臨東航客艙服務(wù)部，帶領(lǐng)兩地的“凌燕”們就服務(wù)提升、品牌建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及北京“凌燕”的再造計(jì)劃等內(nèi)容開展了深入的交流和研討。

　　民航資源網(wǎng)2011年3月14日消息：近日，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）北京分公司客艙部總經(jīng)理張焰、黨委書記李自萍一行蒞臨東航客艙服務(wù)部，帶領(lǐng)兩地的“凌燕”們就服務(wù)提升、品牌建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及北京“凌燕”的再造計(jì)劃等內(nèi)容開展了深入的交流和研討?？团摲?wù)部總經(jīng)理王培峰表示熱烈歡迎，并對分子公司之間“凌燕”的交流給予充分肯定，也對“凌燕”今后的發(fā)展提出了要求和建議。

　　會(huì)議上，客艙部團(tuán)委張艷介紹了“凌燕”的發(fā)展歷程，通過PPT和VCR等生動(dòng)的形式從“凌燕”培訓(xùn)課程，“凌燕”興趣小組，“凌燕”博客與微博，“凌燕”創(chuàng)新等各方面展示了“凌燕”豐富多彩的活動(dòng)和品牌特色。接著，北京分公司的“凌燕”組長和代表就北京的“凌燕”情況進(jìn)行了介紹，這支隊(duì)伍雖然年輕但有朝氣有熱情，希望通過完善選拔和培訓(xùn)機(jī)制，積極參與“凌燕”各項(xiàng)活動(dòng)，充分體現(xiàn)“凌燕”形象，使“凌燕”成為北京分公司最優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。隨后，雙方就品牌建設(shè)進(jìn)行了交流互動(dòng)，客艙部頭等艙部楊瑋瑤書記介紹了“凌燕”乘務(wù)員的培訓(xùn)考核機(jī)制和日常管理。團(tuán)委書記孫季萍提出了北京“凌燕”可以結(jié)合地域文化，突顯地方特色，開展各種品牌宣傳活動(dòng)的建議。團(tuán)委副書記夏晨從特色航班、“凌燕”沙龍、文化內(nèi)涵等角度詮釋了“凌燕”對于客艙服務(wù)與品牌發(fā)展的意義。業(yè)務(wù)執(zhí)行部副經(jīng)理孫泉?jiǎng)t對于最近圍繞公司中心工作Skytrax服務(wù)提升等方面所做的工作，以及將要推出的CSM客艙服務(wù)系統(tǒng)、客艙服務(wù)規(guī)范的修改、一線授權(quán)等項(xiàng)目進(jìn)行了介紹和推廣，將“凌燕”的品牌發(fā)展充分結(jié)合業(yè)務(wù)提升與服務(wù)舉措，不僅使“凌燕”成為乘務(wù)員展示的平臺(tái)，更使乘務(wù)員通過投身“凌燕”改變認(rèn)知和態(tài)度，達(dá)到發(fā)揮“凌燕”精神，傳達(dá)“凌燕”理念的目標(biāo)。

　　通過這次交流研討，相信“凌燕”將圍繞公司中心工作，繼續(xù)深化推進(jìn)品牌一體化建設(shè)，擴(kuò)大品牌影響力，從而提升公司的整體服務(wù)水平，繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新以及網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)，不斷完善“凌燕”服務(wù)體系，為東航的發(fā)展做出更多努力。