民航資源網(wǎng)2011年3月11日消息：3月7日中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）安徽分公司深圳飛往合肥的MU5222航班上，一名心臟病旅客突發(fā)心臟病。在東航江西分公司的大力支援下，空地聯(lián)動(dòng)，50分鐘的緊急救治詮釋了大東航“以客為尊”的服務(wù)理念。

　　15:10，東航江西分公司接到空中機(jī)組緊急呼救任務(wù)，運(yùn)控部簽派立即對(duì)情況進(jìn)行分析，將此信息對(duì)外向本場(chǎng)急救中心、現(xiàn)場(chǎng)指揮室、江西空管分中心站調(diào)等相關(guān)保障單位通報(bào)，同時(shí)通知本場(chǎng)地面保障單位。

　　時(shí)間急迫，分公司一線部門負(fù)責(zé)人迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)開展工作。簽派與機(jī)組取得波道聯(lián)系，具體了解飛機(jī)位置，預(yù)計(jì)落地本場(chǎng)時(shí)間。地面服務(wù)部根據(jù)信息提前準(zhǔn)備機(jī)上149位旅客的過站登機(jī)牌，并安排工作人員與機(jī)場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員到達(dá)11號(hào)停機(jī)位待命。

　　15時(shí)23分，MU5222航班在南昌昌北國(guó)際機(jī)場(chǎng)落地。為了不影響飛機(jī)上其他旅客，工作人員決定將旅客從后門下機(jī)。地面服務(wù)人員與醫(yī)護(hù)人員小心翼翼的將旅客抬下飛機(jī)送上救護(hù)車。由于旅客的病例在托運(yùn)行李內(nèi)。地面服務(wù)人員迅速通知貨運(yùn)人員找出旅客行李，并做好減客準(zhǔn)備。

　　經(jīng)過20分鐘的急救后，15時(shí)45分，該旅客渡過危險(xiǎn)期被機(jī)場(chǎng)急救中心送往市區(qū)醫(yī)院進(jìn)行救治。同時(shí)分公司地面服務(wù)部客運(yùn)室主任前往醫(yī)院做好迎接準(zhǔn)備。

　　由于處置及時(shí)，從接到通知、準(zhǔn)備到最后飛機(jī)關(guān)艙門，東航以最快的速度，最短的時(shí)間詮釋東航保障旅客生命的企業(yè)責(zé)任感。