民航資源網(wǎng)2011年3月4日消息：2011年度春運(yùn)工作，從1月19日起至2月28日止共歷時(shí)40天，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）重慶分公司地服部經(jīng)過周密部署、科學(xué)作業(yè)、圓滿地完成了本次春運(yùn)工作。

　　春運(yùn)前，地服部召開了春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)，對春運(yùn)期間各崗位的工作時(shí)間、人員安排、重點(diǎn)保障等方方面面都作了詳細(xì)的部署。

　　首先，認(rèn)真進(jìn)行了自查。通過組織全面安全檢查，嚴(yán)格安全責(zé)任制，把安全措施落實(shí)到每個(gè)單位、每個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)崗位。并明確要求每一個(gè)員工都要做到“思想、工作、精力”三到位。

　　其次，在人力調(diào)配方面，該部規(guī)定暫停員工休假，充實(shí)各個(gè)工作崗位人手，充分保障春運(yùn)航班的運(yùn)行。配載室嚴(yán)格執(zhí)行雙人復(fù)核制，確保航班安全飛行；票證室加派人員，加強(qiáng)乘機(jī)聯(lián)的審核工作；值機(jī)室增加上崗人員、高峰期保證開足12個(gè)柜臺(tái)，以滿足旅客的大流量需求；

　　第三，在業(yè)務(wù)操作方面，值機(jī)柜臺(tái)加強(qiáng)行李把關(guān)力量，嚴(yán)防違禁物品帶上飛機(jī)，最低限度地減少行李運(yùn)輸不正常率；認(rèn)真做好旅客的引導(dǎo)和廣播工作，登機(jī)服務(wù)員在春運(yùn)期間加派人手，實(shí)行“雙人復(fù)核制”，杜絕人為原因造成的旅客錯(cuò)乘和漏乘現(xiàn)象的發(fā)生。

　　第四，特別針對春運(yùn)期間，重慶機(jī)場天氣相對復(fù)雜多變的特點(diǎn)，全體員工重點(diǎn)加強(qiáng)了對不正常航班處理預(yù)案的培訓(xùn)和建立健全航班延誤處置流程的工作。針對可能出現(xiàn)的天氣原因出現(xiàn)的航班大面積延誤，制定了相應(yīng)的“安全應(yīng)對預(yù)案”。

　　第五，加強(qiáng)力度保證服務(wù)，地服部推行了堅(jiān)持首問必答制和節(jié)日問候語，讓旅客倍感新春佳節(jié)的氣氛和國航服務(wù)的溫馨。部門還配合分公司團(tuán)委共同發(fā)起了“春運(yùn)志愿者”的行動(dòng)，號召了24名青年志愿者投身一線、工作一線，緩解地服春運(yùn)工作壓力，齊心協(xié)力完成春運(yùn)生產(chǎn)任務(wù)，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　總之，地服部全體工作人員又一次成功地經(jīng)受了緊張繁忙的春運(yùn)工作的考驗(yàn)，并圓滿實(shí)現(xiàn)了春運(yùn)工作的既定目標(biāo)。