圖：保障兩會代表登機

　　3月2日，甘肅省“兩會”代表將乘坐MU2415航班赴京。為了確保“兩會”代表的航班運輸，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）甘肅分公司要求各單位要協(xié)同配合，齊心協(xié)力，全力以赴，把代表們安全送到北京。

　　是日，執(zhí)行此次航班任務(wù)的飛機剛剛飛完前一班航班任務(wù)返回蘭州中川機場時，東航甘肅分公司各保障部門的工作人員都已等候在了各自的崗位上。飛機一落地，他們便立刻投入到了工作之中。

　　此前，東航甘肅分公司針對這次重要的航班任務(wù)，曾多次召開準(zhǔn)備會議，對保障流程反復(fù)研討，各相關(guān)單位均制定了兩套以上的保障預(yù)案，確保無縫服務(wù)。

　　為了確保此次航班的安全正點，在機組力量的配備上，由分公司主管飛行的副總經(jīng)理親自帶隊，擔(dān)綱飛行，組成了一個全機長機組；飛機維修部，為了給代表們提供一個安全舒適的乘機環(huán)境，把重點放在客艙設(shè)備的檢修上，對客艙的娛樂設(shè)施、座椅、燈具等十幾項目的設(shè)備都做了維修更換和VIP專項檢查；市場營銷部制定保障預(yù)案，從細(xì)節(jié)上逐項抓落實，并提前多次向省委相關(guān)部門了解代表們的需求，協(xié)商運輸服務(wù)保障的各項事宜，力求做到保障無縫隙；地面服務(wù)部對代表們行李交運貼牌事先做好了周密的安排，確保了行李運輸?shù)目旖莅踩?。同時，還選派了最優(yōu)秀的服務(wù)人員，加強細(xì)微服務(wù)，力求從每一個細(xì)節(jié)上為代表們做好服務(wù)和引導(dǎo)；客艙服務(wù)部精挑細(xì)選，由副經(jīng)理親自帶領(lǐng)“凌燕”乘務(wù)組的5名乘務(wù)長組成乘務(wù)組，以確保優(yōu)質(zhì)的空中服務(wù)；航食根據(jù)航班計劃的安排，將旅客餐食由原來的干點餐全部調(diào)整為水果餐，同時又備份了低糖水果餐；綜合服務(wù)部按保障要求在F艙增配了干紅/干白葡萄酒、蘇打水、牛奶等飲品，通艙增配了茹夢果汁 、“王老吉”涼茶、植物飲料以及龍井、鐵觀音、碧螺春、普洱等優(yōu)質(zhì)茶葉；車輛保障部對特種車輛設(shè)備進行了全面細(xì)致的檢查和精心維護；保衛(wèi)部召開專題會議，指派業(yè)務(wù)能力強、政治素質(zhì)高的空保干部執(zhí)行航班，并要求執(zhí)勤人員要提高警惕，與機組協(xié)同配合，做好安全防暴檢查，加強清艙和客艙巡視工作，以確保兩會委員、代表順利進京。

　　經(jīng)過這一系列的前期準(zhǔn)備及東航甘肅分公司各保障部門的通力協(xié)作，圓滿完成了3月2日兩會代表蘭州——北京航班的運送任務(wù)，他們細(xì)致的準(zhǔn)備，無縫的服務(wù)受到了代表們的好評。

　　圖2：飛行員航前準(zhǔn)備

　　圖3：員工對客艙進行安全檢查

　　圖4：東航甘肅分公司各保障部門領(lǐng)導(dǎo)機坪上為代表送行

　　圖5：機務(wù)人員做航前檢查

　　圖6：地服人員為代表們的行李貼重要旅客標(biāo)牌

　　圖7：乘務(wù)員航前準(zhǔn)備