春運(yùn)來(lái)臨，無(wú)論是探親訪友，還是外出旅游，越來(lái)越多的人選擇了乘機(jī)這種安全又快捷的出行方式。可是對(duì)于一些特殊旅客，如老人、兒童、嬰兒、孕婦等，如果獨(dú)自乘機(jī)，是否會(huì)遇到不便呢?其實(shí)，只要提前準(zhǔn)備，合理規(guī)劃，飛行之旅仍然是最舒適、最便捷的選擇。

老人旅客 帶足證明一路綠燈

今年76歲的宋大爺想去成都參加老戰(zhàn)友們的聚會(huì)，可惜孩子們工作繁忙沒法陪同，自己又腿腳不好擔(dān)心坐飛機(jī)不方便。直到得知南航有無(wú)人陪伴老人的服務(wù)時(shí)，心里的一塊石頭才算落了地。

宋大爺?shù)膬鹤咏o南航客服95539打電話詳細(xì)了解了情況: 對(duì)于年齡超過(guò)65 周歲的老人，在航班起飛前72小時(shí)前購(gòu)票并提出申請(qǐng)即可享受無(wú)陪服務(wù)。如果老人有心臟病或其他不適合乘機(jī)的情況，必須要帶上縣市級(jí)以上醫(yī)院的健康證明，醫(yī)生簽字、醫(yī)院蓋章。如果覺得身體沒什么問題，雖然可以不需要健康證明， 但為了老人健康著想，在乘機(jī)之前，開具包含老人的血壓、心電圖、呼吸道檢查和病史的健康證明是有好處的。一是要確保老人適宜乘機(jī)，二是一旦有意外發(fā)生，乘務(wù)人員可以進(jìn)行有針對(duì)性的急救。“老人如果獨(dú)自出行，為了防止發(fā)生意外后沒法和工作人員交流，可以將急救藥物單獨(dú)放到隨身攜帶的小包中，并且告訴空乘怎樣服用。老年人攜帶的藥品得向安檢和機(jī)組說(shuō)明，經(jīng)機(jī)組同意進(jìn)行安全檢查后，才能帶上飛機(jī)”南航工作人員對(duì)宋先生說(shuō)。

根據(jù)南航的規(guī)定，宋大爺和兒子提前3天到南航直屬售票處購(gòu)票并做了申請(qǐng)。在登機(jī)當(dāng)天，到值機(jī)柜臺(tái)填寫了《特殊旅客乘機(jī)通知單》，詳細(xì)登記了老人、送站人和接站人的各種信息。值機(jī)人員協(xié)助老人辦理完值機(jī)手續(xù)后，地面服務(wù)人員引導(dǎo)宋大爺通過(guò)綠色通道安檢前往休息室候機(jī)。登機(jī)時(shí)按照宋大爺?shù)囊?，地面服?wù)人員向機(jī)組申請(qǐng)讓老人優(yōu)先登機(jī)，并向客艙乘務(wù)員說(shuō)明了老人的相關(guān)情況。在飛機(jī)上宋大爺發(fā)現(xiàn)自己的位置離盥洗室很近，和乘務(wù)員的聊天中他了解到，行動(dòng)不便的老人旅客一般被安排在出入方便且便于照料的座位，例如盡可能靠近盥洗室或緊急出口。到了成都，地服人員引導(dǎo)宋大爺出機(jī)場(chǎng)，再與通知單指定的接機(jī)人交接。整個(gè)過(guò)程通暢便捷，讓宋大爺和家人都覺得順心又輕松。

無(wú)陪兒童 木棉伴你快樂飛

“以前孩子自己一個(gè)人坐飛機(jī)去外地，總是覺得心里不太踏實(shí)，現(xiàn)在申請(qǐng)木棉童飛，能看到孩子的照片，就放心多了。”劉女士拿著從南航信息平臺(tái)下載到手機(jī)上的照片向工作人員展示，笑的和照片上的兒子一樣燦爛。

家住大連的劉女士每年寒暑假都會(huì)讓兒子亮亮乘機(jī)去廣州看爺爺奶奶，申請(qǐng)無(wú)成人陪伴兒童服務(wù)幾乎成了劉女士的“例行功課”。南航規(guī)定，5周歲以上12周歲以下，且沒有年滿18歲以上成人陪伴的兒童可以獨(dú)自乘機(jī)，但需在航班起飛72小時(shí)前到南航直屬售票處購(gòu)票并辦理申請(qǐng)手續(xù)，向航空公司提供接送人姓名、地址和聯(lián)系電話 。兒童旅客需攜帶兒童的有效身份證件原件或復(fù)印件，并由其父母或監(jiān)護(hù)人陪送到乘機(jī)地點(diǎn)，南航擁有專業(yè)的航空服務(wù)人員在兒童到達(dá)以及離開時(shí)給予幫助。劉女士第一次辦這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，客服人員提醒她說(shuō)，因?yàn)楹桨嗫山邮軣o(wú)陪兒童服務(wù)的名額有限，需以旅客在營(yíng)業(yè)部申請(qǐng)時(shí)查詢的名額為準(zhǔn)。“那辦理無(wú)陪兒童是不是要額外加錢呢?” 坐不含港澳臺(tái)的國(guó)內(nèi)航班就按正常兒童票收費(fèi)，如果需要另派服務(wù)人員隨機(jī)陪伴，就要加收成人普通票價(jià)50%的服務(wù)費(fèi)用。

從14年暑假起，劉女士驚喜地發(fā)現(xiàn)，在以往無(wú)陪兒童服務(wù)的基礎(chǔ)上，南航又推出了“木棉童飛”增值服務(wù)。地面服務(wù)工作人員會(huì)全程護(hù)送小朋友們值機(jī)登機(jī)，并且會(huì)根據(jù)航班的具體情況，在休息區(qū)、候機(jī)室兒童樂園、登機(jī)口以及飛機(jī)客艙等多個(gè)環(huán)境中拍攝孩子在用餐、玩耍等場(chǎng)景的精彩瞬間，并及時(shí)上傳系統(tǒng)。之后家長(zhǎng)預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼會(huì)收到短信和驗(yàn)證碼，家長(zhǎng)可通過(guò)南航微信查看和下載孩子乘機(jī)的照片，記錄下孩子們獨(dú)自遠(yuǎn)行的寶貴成長(zhǎng)經(jīng)歷。到目前為止，已經(jīng)有數(shù)萬(wàn)名家長(zhǎng)像劉女士這樣選擇了木棉童飛這一貼心服務(wù)，把孩子放心地交給南航，解憂的同時(shí)帶來(lái)了愉悅，也給自己和孩子留下了意義深刻的紀(jì)念照片。

嬰兒旅客購(gòu)票、乘機(jī)不麻煩

詹女士前一陣領(lǐng)著剛剛滿7個(gè)月的女兒小雪乘坐南航飛機(jī)探望父母。第一次帶小寶貝出遠(yuǎn)門，詹女士興奮之余也有點(diǎn)緊張，從購(gòu)票值機(jī)到安全須知都查了攻略，總結(jié)了不少經(jīng)驗(yàn)。

首先從購(gòu)票上來(lái)說(shuō)，出生14天到2周歲的孩子可以享受票價(jià)全價(jià)1/10的嬰兒票，嬰兒不單獨(dú)提供座位，需要在父母的懷里度過(guò)旅途。購(gòu)買時(shí)需要提供相應(yīng)證件，如《出生醫(yī)學(xué)證明》或戶口本等。每名成人只能攜帶2名不超過(guò)十二周歲的旅客(包括兒童和嬰兒)，旅客攜帶嬰兒超過(guò)1名的，另一名嬰兒要按相應(yīng)的兒童票價(jià)計(jì)收，可單獨(dú)占一個(gè)座位，同時(shí)可以享有所持客票等級(jí)規(guī)定的免費(fèi)行李額。

詹女士原想先將自己的票購(gòu)買后再訂寶寶的，但后來(lái)上網(wǎng)一查，如果已有大人票的情況下再訂嬰兒票，只能前往南航直屬售票處購(gòu)買，這樣就比較麻煩。但如果同時(shí)購(gòu)買大人和嬰兒票，售票處、銷售熱線和官網(wǎng)都可以買到，于是她通過(guò)撥打南航銷售熱線95539定了自己和小雪的票，非常便捷。

人生的第一次藍(lán)天白云之旅，寶寶的安全工作一定不能掉以輕心。詹女士請(qǐng)教了兒科醫(yī)生了解相關(guān)注意事項(xiàng)，醫(yī)生告訴她寶寶在飛機(jī)起飛和下降時(shí)如果哭鬧，并不是因?yàn)轲I了或渴了，而是由于嬰兒身體發(fā)育尚未完善，咽鼓管較短且鼻咽部常有黏液阻塞，氣壓驟變時(shí)，對(duì)耳朵形成刺激，因此才哭的。嬰兒不同于成人，耳朵能承受的壓力相對(duì)較小，要好好保護(hù)耳朵。看到詹女士面露憂色，醫(yī)生笑著說(shuō)其實(shí)不用太擔(dān)心，寶寶哭鬧的時(shí)候，不要強(qiáng)行制止;起飛和降落時(shí)留意不要讓寶寶睡覺，甚至可以讓她做些吞咽動(dòng)作， 這樣可以避免對(duì)耳膜的損害。

身體特殊旅客 詢問工作不能少

除了嬰兒、兒童和老人，孕婦、輪椅乘坐者等身體狀況相對(duì)特殊的旅客只要符合航空公司規(guī)定均可乘坐飛機(jī)。對(duì)于這類旅客，在乘機(jī)前一定要向相應(yīng)航空公司介紹清楚自己的情況，并詢問自己能不能乘機(jī)，有什么特殊要求。

以孕婦為例，由于在高空飛行中，空氣中氧氣成分相對(duì)減少、氣壓降低，因此對(duì)于孕婦乘機(jī)有一定的限制條件。對(duì)于懷孕32 周或不足32 周的孕婦，除了醫(yī)生診斷不適宜乘機(jī)者之外，可以正常乘機(jī)。 懷孕超過(guò)32周的孕婦乘機(jī)，一般不予接受。如果有特殊情況，懷孕超過(guò)32 周、不足36周的孕婦乘機(jī)，需要提供醫(yī)生診斷證明，內(nèi)容包括旅客姓名、年齡、懷孕時(shí)間、旅行的航程和日期、是否適宜乘機(jī)、在機(jī)上是否需要提供其他特殊照料等，在乘機(jī)前72 小時(shí)內(nèi)填開，并經(jīng)縣級(jí)以上的醫(yī)院蓋章和該院醫(yī)生簽字才能生效。這類懷孕32 周以上至36 周的孕婦旅客辦理預(yù)約前，應(yīng)先填寫一式三份的 “特殊旅客(孕婦)乘機(jī)申請(qǐng)書”，并檢查“醫(yī)療證明或診斷證明書”，經(jīng)檢查符合運(yùn)輸條件后，才能夠辦理定座手續(xù)。懷孕超過(guò)36 周，預(yù)產(chǎn)期在4 周以內(nèi)，或預(yù)產(chǎn)期不確定但已知為多胎分娩或預(yù)計(jì)有分娩并發(fā)癥者，不能通過(guò)南航乘機(jī)。其實(shí)，即使對(duì)于身體健康的孕婦，大多數(shù)醫(yī)生也不贊成在孕晚期乘機(jī)，因?yàn)檫@時(shí)期的孕婦及胎兒對(duì)外界環(huán)境因素的改變是非常敏感的。