民航資源網(wǎng)2011年3月2日消息：2011年西藏地區(qū)春運工作從1月19日開始至2月27日歷時40天圓滿結(jié)束。在今年春運中，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西藏分公司本著“科學組織、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)服務”的指導原則，切實做好了安全生產(chǎn)、航班組織和服務質(zhì)量方面的保障工作。春運期間，國航西藏分公司從三個方面采取措施，各項運行和服務考核指標完成情況均達到了歷史最好水平。

加強組織領導，精心部署工作

　　春運伊始分公司便研究成立了以總經(jīng)理擔任組長的春運工作領導小組，對春運工作進行精心部署。春運期間，分公司領導多次召集會議分析形勢、提出要求，結(jié)合西藏地區(qū)實際制定了不正常航班下的應急保障預案，并積極運用國航的區(qū)域優(yōu)勢，對今年開年以來的罕見突發(fā)性異常天氣做了充分的特殊準備。

科學組織運力，確保飛行安全

　　春運期間的1月19日和1月23日，拉薩機場多次出現(xiàn)大風揚沙天氣，造成了航班大面積延誤和取消，嚴重影響到公司航班的正常運行。分公司及時啟動緊急預案，將天氣、飛機狀況等最新信息快速傳遞給旅客；對于無法正常中轉(zhuǎn)的旅客，分公司現(xiàn)場人員主動協(xié)助民航西藏區(qū)局地面保障單位落實旅客后續(xù)航班改簽工作。同時，分公司還積極協(xié)調(diào)區(qū)局相關部門認真監(jiān)控和分析機場天氣變化動態(tài)，在確保安全的前提下，及時提出補班飛行建議。

加強銷售和運行的聯(lián)動，提高服務品質(zhì)

　　2011年的春運，西藏分公司積極采取銷售和現(xiàn)場生產(chǎn)服務聯(lián)動機制，努力為旅客提供便捷的服務，不斷提高服務品質(zhì)。春運期間，分公司銷售和現(xiàn)場運行部門建立了定期協(xié)調(diào)制度，及時做好運力調(diào)配、客票改簽以及短信告知服務。為確保服務質(zhì)量，分公司還進一步加強了對地面代理人的服務管理，對客票銷售、值機、安檢、登機、聯(lián)程旅客簽轉(zhuǎn)、行李交運等關鍵服務環(huán)節(jié)均增加了監(jiān)控力度。由于分公司精心組織，積極協(xié)調(diào)，妥善處置，春運期間未發(fā)生旅客錯、漏乘和行李錯、漏裝現(xiàn)象，未發(fā)生人為原因延誤航班和旅客有效投訴事件。

　　2011年春運期間，國航在西藏航線實際運營航班300多架次。拉薩機場出港旅客接近2.5萬人次。航班關艙門正常率超過了92%，航班放行正常率接近90%，均達到了歷史最高水平。