2013年2月27日消息：2013年2月24日，在昆明飛往青島的MU5498航班上，飛機進入平飛狀態(tài)后，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）山東客艙服務部凌燕乘務組開始進行餐飲服務。凌燕乘務長王慧在為旅客送飲料時，發(fā)現(xiàn)52J座的老人面無表情且面色蒼白，眼睛無力的盯住前面的座椅口袋，她試圖與老人交談，但是老人沒有任何反應。王慧馬上摸了摸老人的手，發(fā)現(xiàn)老人的手有些涼，她立刻意識到事態(tài)的嚴重，馬上向老人的隨行家屬詢問老人病史，得知老人有高血壓、心臟病前期還患過腦出血。

　　在乘務長詢問家屬病史的過程中，老人勉強的睜了睜雙眼又微微的閉上，此時老人不但沒有意識，家人又找不到現(xiàn)有的藥品，情況已經非常緊急。乘務長王慧一邊為老人測量脈搏，一邊通知乘務員耿珊珊立即廣播尋找醫(yī)生。老人的脈搏跳的很快但脈象十分微弱，王慧果斷的判斷是心臟的問題，于是迅速從行李架上取下氧氣瓶為老人輸氧，從藥箱中取出速效救心丸為老人服下，乘務員周修巖從行李架上取下急救藥箱備用。

　　乘務長始終蹲在旅客的座位旁邊緊緊握著老人的手，不斷的安慰老人，用心理戰(zhàn)術幫助老人戰(zhàn)勝病情。時間一分一秒的過去了，老人的額頭上滲出了一層小小的汗珠，臉色慢慢變得紅潤起來，乘務長感覺到老人雙手的溫度在明顯的升高。大約40分鐘后，老人慢慢恢復了意識，告訴乘務長剛剛感覺心慌的厲害，但說不出話就想睡覺，老人還問她的女兒剛才自己在哪里，看到老人轉危為安，乘務組也松了一口氣。從發(fā)現(xiàn)病情、判斷病情、給老人含服速效救心丸、為老人輸氧這一連串的急救工作凌燕乘務組在兩分鐘之內全部完成，

　　生命是寶貴的也是脆弱的，對旅客突發(fā)的心臟病急救，MU5498航班的乘務組緊密配合，在心臟病突發(fā)急救的“黃金4分鐘”內搶救成功。周圍的旅客也為乘務組的努力而感動紛紛留言贊揚，坐在老人旁邊的韓先生寫到：“九千米高高空，乘務組的大愛無疆…”51J座的趙先生也留下滿滿一張的感言。整個急救的過程中，乘務組協(xié)作配合，表現(xiàn)出了高度的職業(yè)精神與專業(yè)技能，讓旅客在感受東航“以客為尊傾心服務”服務理念的同時，更體會到了東航乘務員處理突發(fā)事件的訓練有素。

　　愛心凌燕乘務組：王慧、耿珊珊、周修巖、李貞穎、姜春暉