圖：慕尼黑機(jī)場(chǎng)

　　技術(shù)進(jìn)步，對(duì)于世界各地機(jī)場(chǎng)未來(lái)發(fā)展都是根本之計(jì)。以前在科幻小說(shuō)中出現(xiàn)的一些稀奇古怪的想法，比如通過(guò)生物嵌入式電子設(shè)備了解航班信息，通過(guò)觸摸全息圖創(chuàng)建一個(gè)身臨其境的免稅購(gòu)物體驗(yàn)，使用面部識(shí)別軟件加快登機(jī)程序等，正在逐步成為現(xiàn)實(shí)。

　　通過(guò)應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)，機(jī)場(chǎng)不僅能夠滿足客戶復(fù)雜且不斷變化的需求，而且還能確保其盡可能地開(kāi)展可以實(shí)現(xiàn)成本效益的業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在，機(jī)場(chǎng)和航空公司運(yùn)營(yíng)都?jí)毫χ刂?。因此，收入渠道多樣化，?duì)于航空業(yè)和旅客來(lái)說(shuō)都是好消息。

　　Amadeus全球旅游分銷(xiāo)公司預(yù)測(cè)，未來(lái)20年機(jī)場(chǎng)生態(tài)系統(tǒng)的指導(dǎo)原則將是“黃金時(shí)代的旅行”，意指令人安心熟悉的登機(jī)流程和量體裁衣式的個(gè)性化服務(wù)，能讓旅客想起東方快車(chē)式的旅程或體驗(yàn)到入住頂級(jí)酒店的感覺(jué)。

你OUT了

　　Amadeus最近公布了《重塑機(jī)場(chǎng)的生態(tài)系統(tǒng)》報(bào)告，探討了如何改善旅客機(jī)場(chǎng)體驗(yàn)和提升盈利能力的技術(shù)，以及分析全球旅客對(duì)于未來(lái)旅行變革的想法。超過(guò)40%接受調(diào)查的旅客希望航空業(yè)重拾與飛行有關(guān)的最初的驚奇感覺(jué)。通過(guò)倡導(dǎo)技術(shù)創(chuàng)新，使機(jī)場(chǎng)再次成為航空旅行中令人興奮的一部分。根據(jù)該報(bào)告的調(diào)查結(jié)果，新的黃金時(shí)代——確切描述應(yīng)為數(shù)字時(shí)代的空中旅行——現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始了。

　　未來(lái)的機(jī)場(chǎng)將使用先進(jìn)的技術(shù)廣泛滿足他們不同客戶群的需要?！吨厮軝C(jī)場(chǎng)的生態(tài)系統(tǒng)》報(bào)告強(qiáng)調(diào)，機(jī)場(chǎng)應(yīng)重新想象他們現(xiàn)在的作用以確保其未來(lái)的發(fā)展。為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)上可行的商業(yè)模式，需要轉(zhuǎn)變基本觀念，從管理一個(gè)旅行過(guò)程轉(zhuǎn)型為提供綜合的旅行休閑體驗(yàn)。

　　Amadeus認(rèn)為，現(xiàn)在是進(jìn)一步增加機(jī)場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目的理想時(shí)機(jī)，并為旅客提供比以往任何時(shí)候更多的旅行選擇。未來(lái)最成功的機(jī)場(chǎng)將是那些有效地利用以客戶為中心的技術(shù)，以滿足個(gè)性化需求。個(gè)性化的購(gòu)物和機(jī)場(chǎng)餐飲經(jīng)驗(yàn)，或語(yǔ)言即時(shí)翻譯等，將大受歡迎。

　　當(dāng)被問(wèn)及未來(lái)機(jī)場(chǎng)可能類(lèi)似于什么時(shí)，在旅客中最受歡迎的選擇是“迷你城市”。41%的旅客認(rèn)為機(jī)場(chǎng)將演變成自給自足的實(shí)體，包括獨(dú)特的工作、休閑、零售和住宿服務(wù)。這些“迷你城市”將展示創(chuàng)新設(shè)計(jì)、當(dāng)?shù)匚幕椭T如6D影院等高科技娛樂(lè)項(xiàng)目。

　　機(jī)場(chǎng)成為目的地的概念是韓國(guó)最大的門(mén)戶機(jī)場(chǎng)——仁川國(guó)際機(jī)場(chǎng)——所開(kāi)創(chuàng)的。該機(jī)場(chǎng)設(shè)有琳瑯滿目的奢侈品店、醫(yī)療中心和大型商場(chǎng)等，還包括博物館、spa和風(fēng)景如畫(huà)的花園。2011年，仁川國(guó)際機(jī)場(chǎng)成為世界上最成功的免稅銷(xiāo)售機(jī)場(chǎng)，約65%的收入來(lái)自非航收入。作為一個(gè)具有前瞻性的機(jī)場(chǎng)，其地位以一座象征飛向未來(lái)的航空雕塑展示出來(lái)，其同時(shí)使用了令人印象深刻的太陽(yáng)能供電的LED照明系統(tǒng)。

　　此外，值得注意的是，未來(lái)機(jī)場(chǎng)可能通過(guò)旅客走路來(lái)提供電源，如候機(jī)樓地板下的能量收集裝置可以將其中的動(dòng)能轉(zhuǎn)換為電能。這種革新將提高機(jī)場(chǎng)的效率和降低運(yùn)行成本。

合作才是關(guān)鍵詞

　　機(jī)場(chǎng)生態(tài)系統(tǒng)中各組織之間的密切合作是至關(guān)重要的，以便通過(guò)更廣泛地采取全面、量身定做的服務(wù)方法，使航空業(yè)作為一個(gè)整體受益。例如，機(jī)場(chǎng)和航空公司互相合作可以縮小兩者之間長(zhǎng)期存在的IT差距，這將為提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)水平作出重大貢獻(xiàn)。如果機(jī)場(chǎng)和航空公司現(xiàn)在奠定了加強(qiáng)合作的基礎(chǔ)，旅客便可以很快期待沒(méi)有壓力且非常愉快的機(jī)場(chǎng)體驗(yàn)，以及滿足他們各自需求的服務(wù)。

　　協(xié)同決策是確保實(shí)時(shí)共享和處理旅客流程、飛機(jī)和貨物數(shù)據(jù)的關(guān)鍵，將有助于機(jī)場(chǎng)更好地預(yù)測(cè)和進(jìn)行戰(zhàn)略決策。機(jī)場(chǎng)將成為更有效率和更符合成本效益的組織。對(duì)于大多數(shù)旅客而言，壓力或煩惱可歸結(jié)于旅程從值機(jī)到登機(jī)未能順利運(yùn)行的整個(gè)流程。在安檢口前面排長(zhǎng)隊(duì)，以及語(yǔ)言方面的困難或機(jī)場(chǎng)指示牌顯示屏不足等，都使旅客在機(jī)場(chǎng)感覺(jué)“壓力山大”。因此，機(jī)場(chǎng)新技術(shù)的主要目的是通過(guò)提高運(yùn)營(yíng)效率和改進(jìn)溝通方法，來(lái)提升旅客的出行體驗(yàn)。

　　為確保旅客充分了解信息并快速處理問(wèn)題，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行通信是一種高度有效的手段?！吨厮軝C(jī)場(chǎng)生態(tài)系統(tǒng)》報(bào)告表明：90%的受訪者歡迎關(guān)鍵航班信息被傳遞到手機(jī)中。各種反饋信息通過(guò)社交網(wǎng)站和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓機(jī)場(chǎng)更接近他們的用戶。例如倫敦希思羅機(jī)場(chǎng)使用社交媒體推特（Twitter）解答旅客的問(wèn)題，并提供旅游小貼士。未來(lái)，與社交網(wǎng)站的接觸也可讓機(jī)場(chǎng)獲得附屬收入，比如通過(guò)為有類(lèi)似專業(yè)經(jīng)驗(yàn)或個(gè)人興趣的旅客召開(kāi)面對(duì)面的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，從而提升其社區(qū)歸屬感。

　　建立具有個(gè)人感受的服務(wù)是機(jī)場(chǎng)發(fā)展前進(jìn)的方向。便攜式設(shè)備將變得更加先進(jìn)，定制服務(wù)的機(jī)會(huì)將會(huì)增多。最先進(jìn)的應(yīng)用程序?qū)⒃试S旅客使用手機(jī)作為門(mén)票，實(shí)時(shí)進(jìn)行語(yǔ)言翻譯程序，或跟蹤他們的行李。此外，谷歌正在開(kāi)發(fā)增強(qiáng)視覺(jué)的未來(lái)派眼鏡。也許在2030年的機(jī)場(chǎng)，旅客戴上超級(jí)眼鏡，就能對(duì)周?chē)沫h(huán)境和地圖了如指掌，比以往任何時(shí)候更容易找到最近的咖啡館或值機(jī)柜臺(tái)。事實(shí)上，有些應(yīng)用程序已經(jīng)允許機(jī)場(chǎng)將詳細(xì)的信息疊加到個(gè)人的移動(dòng)設(shè)備上。例如，一個(gè)人可能拿著電話指向候機(jī)樓，然后獲得零售點(diǎn)和登機(jī)門(mén)詳細(xì)的虛擬地圖。

滿足不斷變化的需求

　　讓機(jī)場(chǎng)環(huán)境滿足旅客不斷變化的需求，重要性顯而易見(jiàn)。想象一下，離境大廳每個(gè)椅子可以自動(dòng)調(diào)節(jié)以適應(yīng)所坐人員的身高和體重；洗手間設(shè)施可以提醒工作人員其需要被清洗；如果正在開(kāi)會(huì)，四周的墻還可自己降低噪音。

　　機(jī)場(chǎng)還可受益于適應(yīng)性強(qiáng)的智能化系統(tǒng)，旨在增加零售收入，比如通過(guò)根據(jù)特定客戶群體的品位和興趣引入店面布局的變化。增強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)鏡像有助于提升旅客的購(gòu)物體驗(yàn)，幫助旅客來(lái)決定衣服和飾物是否適合他們，而且不需要使用更衣室。“魔鏡”將讓你根本不用試衣就知道合適與否。

　　在追求美觀和能源高效的候機(jī)樓領(lǐng)域，機(jī)場(chǎng)可以嘗試根據(jù)仿生學(xué)（模仿在自然界發(fā)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)）設(shè)計(jì)各種設(shè)施。例如，在美國(guó)印第安納波利斯國(guó)際機(jī)場(chǎng)，設(shè)施結(jié)構(gòu)類(lèi)似于樹(shù)的形狀，這種先進(jìn)的設(shè)計(jì)和技術(shù)被用來(lái)提醒旅客身處在自然世界中，并沒(méi)有遠(yuǎn)離它。

　　可持續(xù)性發(fā)展是機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中另一個(gè)日益重要的因素，63%的旅客預(yù)計(jì)機(jī)場(chǎng)到2025年將減少碳排放。英國(guó)曼徹斯特機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備將其建筑物、車(chē)輛等在3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)碳中和，部分電力供應(yīng)采購(gòu)來(lái)源于可再生能源。

　　機(jī)場(chǎng)一方面擴(kuò)大其客運(yùn)服務(wù)，另一方面致力于環(huán)境保護(hù)。今后電動(dòng)汽車(chē)的充電站將位于機(jī)場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)，車(chē)隊(duì)可從家接送旅客到候機(jī)樓。這種方便、技術(shù)先進(jìn)的服務(wù)可能對(duì)旅行者具有吸引力，并特別有益于老年人。聯(lián)合國(guó)預(yù)測(cè)到2047年世界各地老年人口將第一次超過(guò)兒童人口，機(jī)場(chǎng)可能很快就會(huì)對(duì)老年旅客提供全流程的門(mén)到門(mén)的服務(wù)。2030年機(jī)場(chǎng)可能進(jìn)一步加強(qiáng)其客運(yùn)服務(wù)，通過(guò)使用無(wú)人駕駛車(chē)輛以及使用這種高科技的車(chē)輛運(yùn)輸行李，幫助減小勞動(dòng)密集型地勤工作的強(qiáng)度。

　　機(jī)場(chǎng)生態(tài)系統(tǒng)的未來(lái)與廣闊發(fā)展的新技術(shù)存在千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，從智能家具到增強(qiáng)視覺(jué)，所有一切很可能都是2030年機(jī)場(chǎng)的特征。機(jī)場(chǎng)將從交通樞紐功能轉(zhuǎn)型到令人興奮的“迷你城市”，我們將迎來(lái)一個(gè)空中旅行的新時(shí)代，個(gè)性化的服務(wù)、高效運(yùn)營(yíng)和智能化設(shè)計(jì)是其重要的特點(diǎn)。機(jī)場(chǎng)想要充分受益于生態(tài)系統(tǒng)再造，那么所有涉及的機(jī)構(gòu)就必須與其進(jìn)行密切合作。

相關(guān)：候機(jī)玩樂(lè)學(xué)：把生意做到機(jī)場(chǎng)去

　　在美國(guó)密爾沃基米歇爾機(jī)場(chǎng)的主航站樓內(nèi)，一些聰明的工作人員在安檢門(mén)外放置了一張乒乓球臺(tái)，這真是個(gè)好主意。看到這張球臺(tái)之后，我對(duì)于延誤航班的恐懼立刻就被打消了。暴風(fēng)延誤航班？隨便啦，反正我能守著球臺(tái)消遣幾個(gè)小時(shí)。

　　機(jī)場(chǎng)曾經(jīng)就是一個(gè)大型等候室，人們手里拿著飲料，心不在焉地翻著雜志，百無(wú)聊賴地等待登機(jī)。

　　而這段時(shí)間的航空旅行將變得多么繁瑣，我不說(shuō)你也知道：由于安檢的力度加大，人們不得不在安檢門(mén)處消耗更多的時(shí)間，這導(dǎo)致我們?cè)跈C(jī)場(chǎng)內(nèi)消耗的時(shí)間隨之變得更長(zhǎng)。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)痛苦的過(guò)程；但對(duì)于商人來(lái)說(shuō)，卻是一個(gè)商機(jī)。

　　我在途經(jīng)機(jī)場(chǎng)時(shí)經(jīng)常想，機(jī)場(chǎng)應(yīng)該給旅客提供一種愉快的體驗(yàn)，讓他們有事可做，而不是僅僅為旅客提供購(gòu)物和吃飯的地方。達(dá)拉斯機(jī)場(chǎng)開(kāi)辦了一個(gè)瑜伽班；印第安納波利斯機(jī)場(chǎng)則開(kāi)辦了步行課程；夏洛特機(jī)場(chǎng)則簡(jiǎn)單地?cái)[放了一些搖椅，為旅客提供了一個(gè)舒適的閱讀場(chǎng)所。

　　德國(guó)慕尼黑機(jī)場(chǎng)在這方面做出了表率。該機(jī)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)副總裁邁克爾·歐特巴表示：“我們希望能夠吸引所有人的注意。有的時(shí)候，在機(jī)場(chǎng)度過(guò)的時(shí)間會(huì)讓旅客感到百無(wú)聊賴，但是其實(shí)這段時(shí)間可以變得很充實(shí)。”

　　過(guò)去幾年，慕尼黑機(jī)場(chǎng)為旅客建造了溜冰場(chǎng)、沙灘排球場(chǎng)，最不可思議的是甚至還建造了一個(gè)沖浪設(shè)備。歐特巴表示：“很多旅客到來(lái)之后都會(huì)換上泳衣去沖浪。”下一步，該機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備修建一個(gè)賽車(chē)場(chǎng)。歐特巴說(shuō)：“有人說(shuō)如果非要去歐洲的話，就從慕尼黑機(jī)場(chǎng)出發(fā)吧，在那兒還可以打場(chǎng)高爾夫球。所以我們會(huì)在機(jī)場(chǎng)直接修建一個(gè)高爾夫球場(chǎng)。”

　　5年以前，歐特巴曾經(jīng)經(jīng)營(yíng)過(guò)一支足球隊(duì)，慕尼黑機(jī)場(chǎng)就是他曾經(jīng)的贊助商之一。

　　之后，慕尼黑機(jī)場(chǎng)給他打電話，詢問(wèn)他是否愿意為機(jī)場(chǎng)工作。他表示：“在機(jī)場(chǎng)賺錢(qián)最吸引我的是，它是一門(mén)十分依賴于人們情緒變化的生意。我在旅行的時(shí)候會(huì)花15歐元買(mǎi)一本在城里從來(lái)不買(mǎi)的雜志。在這里人們總會(huì)做一些不尋常的事情。旅行通常是伴隨著深度的情緒化而存在的。在航空領(lǐng)域，我們經(jīng)常無(wú)法完成盈利，所以我們決定做點(diǎn)特別的工作。就在幾年以前，我們想到了你現(xiàn)在看到的這些創(chuàng)意。”

　　世界已經(jīng)注意到他們了。歐特巴經(jīng)常接到中東機(jī)場(chǎng)的電話，而新加坡的同行們已經(jīng)來(lái)過(guò)慕尼黑機(jī)場(chǎng)進(jìn)行參觀。但是到目前為止，美國(guó)機(jī)場(chǎng)還沒(méi)有和他們進(jìn)行過(guò)聯(lián)系。歐特巴表示：“美國(guó)的空間具有太大的局限性。我認(rèn)為他們已經(jīng)沒(méi)有地方去建造排球場(chǎng)或是溜冰場(chǎng)了，更別提沖浪了。”

　　好吧，也許美國(guó)的機(jī)場(chǎng)沒(méi)有空間建造大型娛樂(lè)設(shè)施，但是他們起碼應(yīng)該效仿密爾沃基米歇爾機(jī)場(chǎng)，在候機(jī)大廳內(nèi)放幾張乒乓球臺(tái)。（凱翔/編譯，原文作者為珍娜·斯科諾爾）

航站樓里的娛樂(lè)經(jīng)

　　雖然美國(guó)的大部分機(jī)場(chǎng)在玩樂(lè)設(shè)施方面比較落后，但是仍然有些機(jī)場(chǎng)試圖給旅客帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

　　假如你是音樂(lè)迷

　　如果你喜歡鄉(xiāng)村音樂(lè)，納什維爾國(guó)際機(jī)場(chǎng)會(huì)在航站樓的等候室內(nèi)舉行免費(fèi)的音樂(lè)會(huì)。搖滾樂(lè)迷的福音在奧斯特國(guó)際機(jī)場(chǎng)，當(dāng)?shù)匾魳?lè)家會(huì)在周一到周五的15時(shí)30分~17時(shí)30分舉行音樂(lè)會(huì)。

　　假如你是美食控

　　你肯定不希望在肯尼迪機(jī)場(chǎng)的5號(hào)航站樓吃快餐，但捷藍(lán)航空提供的“紐約城美食之旅”可能成為你選擇這家航空公司的動(dòng)力之一。Buddakan主廚親手制作的壽司、Tapas酒吧和Pommesfrites的套餐，都在行程安排當(dāng)中。

　　假如你是購(gòu)物狂

　　奢侈品控可以在大多數(shù)機(jī)場(chǎng)買(mǎi)到Burberry。如果想買(mǎi)小東西呢？在舊金山國(guó)際機(jī)場(chǎng)有3家店可以買(mǎi)到著名的Ghirardelli巧克力，這還有出售小飾品的SFMOMA商店。買(mǎi)得太多了？那就再買(mǎi)一個(gè)Gucci或是Coach包，把它們都裝進(jìn)去吧。