民航資源網(wǎng)2012年1月20日消息：“航班上劉欣辰表演的魔術(shù)，能很好的活躍氣氛，語(yǔ)言幽默，贏(yíng)得了旅客好評(píng)，因此評(píng)定劉欣辰為“最佳組員”。“MU5188航班商務(wù)旅客較多，航班中有些需要休息，開(kāi)展活動(dòng)會(huì)引起部分想休息旅客的不滿(mǎn)，建議換航班執(zhí)行?！边@是1月1日MU5188航班乘務(wù)長(zhǎng)在開(kāi)展完“2012，我們歡迎你”特色活動(dòng)后對(duì)活動(dòng)的總結(jié)。為了進(jìn)一步提高“凌燕”示范組員的工作積極性，打造精準(zhǔn)、精細(xì)、精致的服務(wù)品牌，在特殊節(jié)假日為旅客提供精彩的超值服務(wù)，從2012年開(kāi)始，“凌燕”江西乘務(wù)示范組推出了三大新舉措。

　　一是在每次示范組活動(dòng)結(jié)束后，乘務(wù)長(zhǎng)對(duì)活動(dòng)策劃、準(zhǔn)備和開(kāi)展情況進(jìn)行書(shū)面點(diǎn)評(píng)，對(duì)示范組活動(dòng)提出意見(jiàn)和建議，推薦一名最佳組員?？团摬空浕顒?dòng)中旅客寫(xiě)的表?yè)P(yáng)卡，與乘務(wù)長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)一并發(fā)布在飛行網(wǎng)上。示范組員在辛苦籌備活動(dòng)之后得到的來(lái)自旅客和乘務(wù)長(zhǎng)的肯定，極大地激勵(lì)了他們參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

　　二是收集同類(lèi)活動(dòng)的資料，拓寬思路，實(shí)現(xiàn)資源共享。每到中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)假日和一些特殊日子，各大航空公司都會(huì)在機(jī)上開(kāi)展特色活動(dòng)，其中有許多好的主題、活動(dòng)創(chuàng)意是非常值得相互學(xué)習(xí)的。為此，客艙部要求每次示范組活動(dòng)結(jié)束后，要收集整理其他航空公司、兄弟單位開(kāi)展特色活動(dòng)的情況，發(fā)給示范組中的乘務(wù)長(zhǎng)供他們參考借鑒，進(jìn)一步創(chuàng)新活動(dòng)的形式和內(nèi)容。

　　三是建立“凌燕”示范組后備人才庫(kù)。示范組的管理是動(dòng)態(tài)的，有年度績(jī)效排名淘汰制、有組員調(diào)離、辭職、身體原因退出示范組的現(xiàn)象，為此今年開(kāi)始示范組建立了后備人才庫(kù)。根據(jù)年度乘務(wù)員績(jī)效考核排名，綜合考慮文藝特長(zhǎng)、個(gè)人意愿等，建立后備人才庫(kù)，隨時(shí)將優(yōu)秀的乘務(wù)員替補(bǔ)進(jìn)示范組。