圖：東航山西分公司地服部召開了2012年工作會(huì)暨安全會(huì)。

　　民航資源網(wǎng)2012年1月18日消息：1月16日，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）山西分公司地服部召開了2012年工作會(huì)暨安全會(huì)，除值班人員以外的全體干部員工參加了會(huì)議，分公司侯建軍副總經(jīng)理參會(huì)并講話。

　　會(huì)上，地服部領(lǐng)導(dǎo)分別傳達(dá)了總部、分公司工作會(huì)、安全會(huì)及職代會(huì)會(huì)議精神，張朝楓總經(jīng)理做了地服部2012年工作報(bào)告，與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及各部門簽訂了《2012年績(jī)效合約》，會(huì)議還表彰了2011年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，侯建軍副總經(jīng)理圍繞公司“七場(chǎng)硬仗”和分公司“五大任務(wù)”對(duì)如何做好2012年的工作提出了要求和希望。

　　2011年，地服部完善安全制度，保持安全形勢(shì)平穩(wěn)；強(qiáng)化各級(jí)值班制度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制；加強(qiáng)員工安全教育，把安全工作落到實(shí)處；安全關(guān)口前移，保證航班安全運(yùn)行。在航班密度大的情況下，經(jīng)過全體干部員工的共同努力，安全形勢(shì)平穩(wěn)，未發(fā)生任何不安全事件，完成了地面保障嚴(yán)重差錯(cuò)萬架次率不超過0.25的安全指標(biāo)。

　　在服務(wù)上，以入盟、SKYTRAX評(píng)星為契機(jī)，全面提升服務(wù)質(zhì)量；全力以赴，快速落實(shí)星級(jí)提升項(xiàng)目；多管齊下，切實(shí)強(qiáng)化服務(wù)管理職能；按照“五個(gè)提前”的原則（提前介入、提前告知、提前溝通、提前補(bǔ)償、提前處理），認(rèn)真做好不正常航班下服務(wù)工作；創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，完善服務(wù)品牌。在總部的旅客滿意度評(píng)比中，地面服務(wù)總分名列前茅，并實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)連續(xù)4個(gè)月零投訴的好成績(jī)。

　　為確保各項(xiàng)工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，2012年，地服部將思想統(tǒng)一到總部“七場(chǎng)硬仗”的旗幟下，按照分公司“五大任務(wù)”和“四個(gè)目標(biāo)”的要求，抓住東航轉(zhuǎn)型發(fā)展的有利契機(jī)，打牢安全基礎(chǔ)，服務(wù)向縱橫延伸發(fā)展，做好ISO9000質(zhì)量認(rèn)證，持續(xù)推進(jìn)流程再造，全員績(jī)效考核，做好精細(xì)管理，努力成為山西地區(qū)航空服務(wù)鏈上最有價(jià)值的環(huán)節(jié)，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高要求地全面提升地服部各項(xiàng)工作。.

　　侯建軍副總經(jīng)理首先對(duì)地服部一年來的工作給予了充分的肯定，在保證安全的前提下，對(duì)服務(wù)工作提出了更高的要求：2012年是東航轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵之年，地面服務(wù)工作更加艱難，我們要認(rèn)真做好東航服務(wù)產(chǎn)品上線的宣貫，借助東航轉(zhuǎn)型之契機(jī)，打好春運(yùn)第一仗，努力實(shí)現(xiàn)春運(yùn)開門紅。通過全體員工的齊心協(xié)力，通過推出的品牌服務(wù)，共同完成今年的各項(xiàng)任務(wù)。

　　地服部總經(jīng)理張朝楓作了總結(jié)，她講到，2011年已經(jīng)畫上圓滿句號(hào)。2012年，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭躍，地服部將在總部和分公司的指導(dǎo)和支持下，克服各種困難，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，我們有信心做好各項(xiàng)工作。

　　為了感謝一年來全體員工付出的辛苦，晚上，地服部再次把員工聚到一起進(jìn)行了聯(lián)歡，員工們自編自演的“值機(jī)柜臺(tái)前”小品、歌舞一次次把晚會(huì)推向高潮，游戲環(huán)節(jié)使在場(chǎng)的員工們?cè)谑斋@豐收成果的同時(shí)盡情享受精彩節(jié)目帶來的快樂，晚會(huì)在大家齊唱的《明天會(huì)更好》的旋律中圓滿結(jié)束。