圖1：員工服務(wù)站可以看書看報、休閑上網(wǎng)。攝影：王維鳳

　　民航資源網(wǎng)2012年1月13日消息：自2011年9月份開展“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動以來，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）地服部確立了“以旅客服務(wù)為重點，以員工滿意為導(dǎo)向”的活動方針，力爭讓滿意的員工為旅客提供滿意的服務(wù)。那么，如何成就滿意的員工？地服部為此做了諸多努力，本著“員工事情無小事”的原則，認(rèn)真聽取員工意見，改善工作、休息環(huán)境，解決相關(guān)問題，把“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動落到實處。

員工服務(wù)站打造和諧的休息環(huán)境

　　南航股份地服部作為窗口服務(wù)單位，工作崗位點多面廣，員工在工作間隙的休息環(huán)境也比較艱苦，不用說看報讀書，或者小憩一會兒，就連吃飯都沒有像樣的桌椅。但因為機(jī)場的場地及設(shè)施所限，這些問題一直難以解決。為了給員工一個舒適的休息環(huán)境，地服部領(lǐng)導(dǎo)沒少操心。最終，經(jīng)過多次調(diào)研走訪，將各科室的資源進(jìn)行了統(tǒng)一調(diào)配，5月份在候機(jī)樓設(shè)立了首個多功能員工服務(wù)站，之后又在隔離區(qū)內(nèi)西一、西三指廊分別設(shè)立服務(wù)站，服務(wù)站內(nèi)配備報紙雜志、可上網(wǎng)的電腦、飲水機(jī)、微波爐等設(shè)施，讓各崗位的員工都可以就近到服務(wù)站休息。目前，地服部正計劃將員工服務(wù)站匯集用餐、閱讀、娛樂、多媒體等功能于一體，為各科室班組建設(shè)活動、會議、培訓(xùn)提供場所及設(shè)備設(shè)施。比如，對服務(wù)站進(jìn)行功能細(xì)分，用餐休息室配備電冰箱、微波爐、茶水柜、飲水機(jī)、擦鞋機(jī)等，方便員工在航班間歇期間用餐、飲水、整理儀容；多功能休息室配備電腦、投影儀、電視機(jī)、DVD播放機(jī)（可循環(huán)播放培訓(xùn)視頻教程）、音響等，匯集培訓(xùn)、會議、上網(wǎng)休閑等功能，可面向候機(jī)樓一線單位提供培訓(xùn)、會議場所；閱讀休息室配備音響設(shè)備（可播放輕音樂）為員工在候機(jī)樓過夜工作提供良好的休息環(huán)境，同時休息室配備各類書籍以豐富員工的精神世界。

后勤服務(wù)中心“一站式”服務(wù)員工

　　2011年初，南航股份地服部成立了后勤服務(wù)中心，專門為一線員工提供服裝發(fā)放、物資領(lǐng)取、入離職手續(xù)辦理等“一站式”服務(wù)，減少員工奔波次數(shù)。后勤服務(wù)中心堅持“樂于人后，勤于人先”的原則，關(guān)注員工幸福感的提升，多次到現(xiàn)場調(diào)研，完成了現(xiàn)場員工服務(wù)站的統(tǒng)管工作，不斷豐富服務(wù)站的服務(wù)內(nèi)容，大大方便了一線員工辦理各項手續(xù)。