民航資源網(wǎng)2012年1月11日消息：隨著全國進入春運，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）黑龍江分公司針對春運旅客人數(shù)激增，航班密度大，任務(wù)量重的實際，多措并舉，實施各種便民利民措施助力春運工作。

　　日前，黑龍江分公司對標(biāo)SKYTRAX四星航空公司標(biāo)準(zhǔn)，在黑龍江省內(nèi)首推“S”型值機引導(dǎo)帶。使用此種導(dǎo)引帶后，能夠較好地解決原先一名旅客只能排一支隊伍辦理值機手續(xù)，一旦前一名乘客出現(xiàn)情況，后面旅客只能等待的問題?，F(xiàn)在，同樣排隊辦理手續(xù)的乘客，可以在前一名旅客辦理乘機手續(xù)出現(xiàn)情況時，選擇多個柜臺進行辦理，提高了辦理效率，節(jié)省了時間。同時，黑龍江分公司還制定了八項春運服務(wù)措施，如指派專人為旅客的大行李托運進行指導(dǎo)，最大程度的減少出行旅客漏運、漏托超大行李。完善候機樓內(nèi)南航標(biāo)識，為旅客提供清晰指引；實行問詢工作首問負(fù)責(zé)制，并進行跟蹤服務(wù)；為旅客提供備有針線、老花鏡等物品的“便民箱”和備有常用藥品的醫(yī)藥箱；在行李提取區(qū)為旅客免費修理非南航原因損壞的行李箱；推出特服旅客“登機反饋”服務(wù)，讓特殊旅客家屬及時掌握旅客的乘機情況；為外籍旅客提供英語、日語及韓語服務(wù)，確保語言溝通無障礙等。

　　此外，他們還組織了團員青年專門在候機樓大廳進行“南航為民服務(wù)春運送暖義務(wù)咨詢”活動?；顒右詠?，先后發(fā)放各類購票常識、乘機須知等春運乘機宣傳冊800余冊，為近百名老有病殘旅客提供現(xiàn)場服務(wù)。