民航資源網(wǎng)2012年1月7日消息：廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，唐山機(jī)場努力打造唐山交通優(yōu)秀窗口。

　　近日，唐山機(jī)場聘請了10名來自政府機(jī)關(guān)、中國聯(lián)通、唐鋼集團(tuán)等單位代表擔(dān)任社會(huì)監(jiān)督員，并召開服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員座談會(huì)，現(xiàn)場頒發(fā)了聘任證書，將機(jī)場服務(wù)置于陽光下，以開放姿態(tài)接受社會(huì)監(jiān)督。

　　會(huì)上，社會(huì)監(jiān)督員就提升唐山機(jī)場對外形象，提高服務(wù)品質(zhì)與機(jī)場服務(wù)人員進(jìn)行了互動(dòng)交流，在客票銷售、候機(jī)服務(wù)等方面提出了積極中肯的意見與建議。聘請的10名監(jiān)督員將對涉及機(jī)場售票、辦理乘機(jī)手續(xù)、旅客班車、機(jī)場餐飲、貨運(yùn)等各方面服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

　　唐山機(jī)場以服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)管理考核為手段，以提升顧客滿意度為目標(biāo)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，改善軟硬件設(shè)施，在首問負(fù)責(zé)制、貴賓服務(wù)、辦理乘機(jī)手續(xù)及安檢服務(wù)、24小時(shí)業(yè)務(wù)問詢等方面接受公眾的監(jiān)督，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　機(jī)場負(fù)責(zé)人表示：“這些社會(huì)監(jiān)督員就是唐山機(jī)場服務(wù)的一面鏡子，通過監(jiān)督員的建議和意見我們更容易看到自己的不足，機(jī)場將進(jìn)一步擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督員的范圍和人數(shù)，涉及社會(huì)各界人士，不斷改進(jìn)，提高服務(wù)水平，打造唐山優(yōu)秀交通服務(wù)窗口”。