圖：國航重慶地服部召開2011年總結暨2012年春運動員會。

　　民航資源網(wǎng)2011年12月28日消息：12月23日上午，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）重慶地服部召開了2011年度工作總結暨2012年度春運動員會。

　　針對2011年各項任務指標均達到預期值的解析，地服部高級經理蔣明勇做了題為“2011年回顧及2012年展望”的發(fā)言，回顧主要圍繞安全、正點、服務、效益、管理工作中的亮點展開，特別是地服部倡導的“搶前”與“關注重點原則”在現(xiàn)場處置中全面落地，應急管理常態(tài)化已經得到充分落實，各種類型下的快速處置機制的使用和協(xié)作配合得到有效提升；航空安全中的核心“中心配載下配載與裝機的一致性”保持了持續(xù)安全，部門通過幾年持續(xù)建立的中心配載流程、責任劃分機制受到了各級檢查的好評，監(jiān)裝監(jiān)卸單據(jù)填寫的規(guī)范性成為CSM檢查中最好的表現(xiàn)項；針對京渝航線的品質提升制定了更高標準并實施日常監(jiān)控，取得良好效果；與2010年相比，CSS與內部檢查的匹配度明顯改善，服務規(guī)范的執(zhí)行整體性與一致性有明顯改觀；在面向旅客層面的服務流程與資源優(yōu)化工作積極推進，無論是柜臺資源的優(yōu)化，自助值機前移，自營休息室內餐食與報刊的自配均以旅客需求為出發(fā)并使旅客受益；全年地服增收指標完成喜人，凈簽入創(chuàng)歷史最好水平。

　　截至2011年11月，地服部接送旅客進出港411萬多人，旅客運輸服務量有了大幅增長，生產運行的主要指標---關門正點率為95.8%，盡管在3、9月份旅客滿意度出現(xiàn)低谷，但CSS滿意度總體呈上升趨勢。

　　肯定成績的同時，蔣經理也不忘對存在的問題作了點評，如象：安全管理作風不扎實；整體運行局面的把控和過程科學控制機制尚沒有完全建立；CSS的數(shù)據(jù)波動性大；CSM的建設，從管理、監(jiān)控和操作整個部門尚處于初級階段，提升的空間還很大；“效率就是效益”的理念還沒完全樹立；現(xiàn)場管理的軟、散、弱仍是固疾。

　　展望2012年，地服部重點工作可以用“拓展、傳承、和諧、對標、提效”5個關鍵詞加以概括，具體落實在以下幾方面：籌建國航重慶自營頭等艙休息室、有效提升資源使用效率、優(yōu)化生產管控體系、推進以信息共享為目的的數(shù)據(jù)體系化構建、大力弘揚“和諧地服、陽光地服、靚麗地服”的建設、提升地面服務部職業(yè)化水準等六項重點工作。

　　隨后，蘇榮副經理做了春運動員，對即將到來的春運形勢和特點作了分析，要求地服部全體員工充分認識到春運工作的復雜性，增強做好春運工作的責任感，會上蘇副經理宣布成力春運工作領導小組，并宣讀成員名單，要求各成員按照職責分工，加強對本職工作的組織領導，周密部署，及時協(xié)調解決工作中遇到的問題，精心安排，精心組織，精心實施，號召全體地服員工迅速行動起來，早安排、早部署，抓關鍵，抓落實，振奮精神、迎難而上，以飽滿的熱情投入到春運中去。

　　接著，蔣蓉副經理宣讀了2011年度部門先進個人、先進集體表彰通報，今年除了頒發(fā)以往慣有的獎項，如：安全標兵、服務明星、優(yōu)秀主管（領班）、優(yōu)秀培訓師、優(yōu)秀通訊員等外，這次評獎格外增設了旅客服務特別獎，頒發(fā)給在為旅客服務中受了委屈甚至遭受旅客的圍攻謾罵，卻默默承受、依然堅守，為旅客呈現(xiàn)最佳服務的優(yōu)秀員工，以此鼓勵地服部全體人員牢固樹立“以客為尊、展示溫馨服務”的信念。

　　會議臨近尾聲，陳文學副總經理代表重慶分公司領導向今年地服部取得的成績表示熱烈祝賀，對地服部2012年工作思路給與積極肯定，他特別談及強基礎、重傳承、求突破的重要性，在全球經濟下滑和航空市場不可預測的外部環(huán)境下，航空企業(yè)的核心競爭力及發(fā)展越來越倚重服務，未來幾年里，國航發(fā)展將面臨嚴峻挑戰(zhàn)，明年是國航“十二五”規(guī)劃實施以來寬體機加盟的第二年，國航將接受前所未有的壓力與考驗，特別是南航、川航等正在緊鑼密鼓的籌建重慶江北機場地面服務基地，要求國航重慶地服部以服務促品牌、以運行抓效益的工作理念的緊迫性愈加凸顯，也對地服全體員工提出更高要求，為此，陳副總提出幾點希望和建議：立足本職做好服務，做好充分的敢打硬仗的思想準備，迎接挑戰(zhàn)，展示國航風采，贏得中外旅客對國航的信任、贊譽和忠誠，以此提高國航市場占有率和盈利水平，塑造高效的運營者、強勢的競爭者的良好形象。

　　地服部年終總結會在熱烈的掌聲中結束，會議室外寒意襲人，室內暖意融融?；仡櫦磳⑦^去的2011年并展望即將來臨的新年，地面服務部全體員工斗志昂揚，無論是對以往優(yōu)良傳統(tǒng)的傳承，還是面對新形勢下的開拓，我們堅信地服部員工將振奮精神、團結一致、真抓實干，充分發(fā)揮優(yōu)秀團隊效應，為全面實現(xiàn)2012年工作目標和各項任務而努力奮斗。