民航資源網(wǎng)2011年12月21日消息：自2010年以來，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）內(nèi)蒙古分公司在開展內(nèi)蒙古自治區(qū)“文明杯”競(jìng)賽活動(dòng)中，堅(jiān)持把“文明杯”競(jìng)賽活動(dòng)與安全服務(wù)工作擺在同等重要位置來抓，將活動(dòng)貫穿中心工作全過程，做到領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)健全，目標(biāo)方案明確，制度措施有力，推進(jìn)效果明顯。在今年內(nèi)蒙古自治區(qū)全區(qū)各行業(yè)旅客滿意度調(diào)查中，內(nèi)蒙古分公司位列第一。同時(shí)在自治區(qū)“文明杯”服務(wù)規(guī)范化競(jìng)賽活動(dòng)評(píng)比中，10名一線服務(wù)人員榮獲“全區(qū)百佳文明服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)。百靈乘務(wù)組、昭君乘務(wù)組、旅客運(yùn)輸室、旅客服務(wù)室、呼和浩特營(yíng)業(yè)部售票中心等10個(gè)窗口單位榮獲“全區(qū)百佳文明服務(wù)窗口單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　內(nèi)蒙古分公司把2010年活動(dòng)重點(diǎn)放在提高認(rèn)識(shí)和具體落實(shí)上，通過開展“‘文明杯’職業(yè)形象大賽”活動(dòng)，狠抓職業(yè)形象塑造。2011年以青工崗位技術(shù)比武等活動(dòng)貫穿始終，狠抓服務(wù)技能提升。通過形式多樣的“文明杯”競(jìng)賽活動(dòng)，形成你追我趕，比知識(shí)、比技能、比禮儀的規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽熱潮。

嚴(yán)密組織 思想認(rèn)識(shí)到位

　　內(nèi)蒙古分公司黨委對(duì)“文明杯”活動(dòng)高度重視，2010年3月15日召開了內(nèi)蒙古分公司服務(wù)窗口“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，專題研究“文明杯”競(jìng)賽活動(dòng)。會(huì)議認(rèn)為，在分公司開展“文明杯”競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)于提升服務(wù)窗口的規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)的層次和質(zhì)量，樹立國(guó)航的良好形象，促進(jìn)分公司和諧發(fā)展，具有重要的意義。明確要求各部門將“文明杯”競(jìng)賽活動(dòng)作為提高服務(wù)水平的切入點(diǎn)，列入重要議事日程，切實(shí)抓緊抓好。各有關(guān)部門認(rèn)真負(fù)責(zé)、全力合作，周密部署，精心組織，提出了以“文明杯”競(jìng)賽活動(dòng)為載體，確立了隊(duì)伍提素質(zhì)、管理上水平、服務(wù)上檔次、創(chuàng)建上臺(tái)階的工作思路。

制度引領(lǐng) 全員積極參與

　　內(nèi)蒙古分公司將“文明杯”活動(dòng)確定為“一把手”工程，成立了由黨委書記任組長(zhǎng)，黨委副書記、紀(jì)委書記、工會(huì)主席，副總經(jīng)理任副組長(zhǎng)，由相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的服務(wù)窗口“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了“文明杯”活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)體系、考核標(biāo)準(zhǔn)體系和檢查監(jiān)督體系，制定了《國(guó)航內(nèi)蒙古分公司服務(wù)窗口“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了活動(dòng)的指導(dǎo)思想、組織機(jī)構(gòu)、參賽范圍、評(píng)選條件、實(shí)施步驟和有關(guān)要求，同時(shí)把此項(xiàng)工作成效作為領(lǐng)導(dǎo)班子政績(jī)考核的重要內(nèi)容之一。分公司上下形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，職能部門組織協(xié)調(diào)，有關(guān)部門積極配合，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管、全員參與的工作格局。

狠抓落實(shí) 突出國(guó)航特點(diǎn)

　　內(nèi)蒙古分公司將競(jìng)賽活動(dòng)融入到各個(gè)服務(wù)窗口，融入到具體工作中，通過開展崗位練兵、技術(shù)比武、“十佳服務(wù)明星評(píng)選”、提升旅客滿意度等活動(dòng)，努力提升服務(wù)質(zhì)量。從硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化、考核評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)效能持續(xù)化，進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)外部服務(wù)環(huán)境。兩年來，內(nèi)蒙古分公司每年都開展不少于13個(gè)工種的“文明杯”崗位技術(shù)比武活動(dòng)。每年初，由分公司黨委下發(fā)活動(dòng)方案，主管書記任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，并親自在啟動(dòng)儀式上講話。基層單位鼎力支持。各基層單位對(duì)開展崗位技術(shù)比武活動(dòng)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)的作用非常認(rèn)可，對(duì)方案層層分解，形成黨政工青齊抓共管的局面。活動(dòng)進(jìn)程異常嚴(yán)密。第一階段，由分公司為各工種選派2名專家評(píng)委出題后，各基層單位自行組織崗位學(xué)練的選拔賽，凡涉及工種全員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于一個(gè)半月；第二階段，為分公司決賽階段，先是由分公司組織場(chǎng)地進(jìn)行各工種的理論考試，占總成績(jī)的40%，后由評(píng)委根據(jù)各工種內(nèi)容、性質(zhì)差別設(shè)定不同的實(shí)際操作試題，分賽區(qū)進(jìn)行實(shí)際技能操作考試，占總成績(jī)的60%，兩項(xiàng)成績(jī)綜合評(píng)定最終確定選手名次。分公司黨委、行政聯(lián)合發(fā)文，對(duì)取得各工種前三名選手授予“十佳文明服務(wù)標(biāo)兵”稱號(hào)，并給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。各基層單位依據(jù)考評(píng)成績(jī)，設(shè)立獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、末位淘汰等激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)，還通過技能挑戰(zhàn)賽、先進(jìn)服務(wù)規(guī)范推廣等活動(dòng)，擴(kuò)大活動(dòng)的效能，將各工種第一名的典型事跡編撰成“人物故事”，在報(bào)紙、網(wǎng)站上加以宣傳，引領(lǐng)更多的員工參與到此項(xiàng)活動(dòng)中來，使員工學(xué)練服務(wù)技能的活動(dòng)高潮迭起。截止2011年11月31日，累計(jì)開展30個(gè)工種的“文明杯”崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，參訓(xùn)人員1000人次，有30余人被授予“十佳文明服務(wù)標(biāo)兵”光榮稱號(hào)。

圍繞中心 建立活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制

　　在活動(dòng)中，內(nèi)蒙古分公司將“文明杯”競(jìng)賽活動(dòng)作為推動(dòng)分公司文化建設(shè)樹立國(guó)航形象的“亮點(diǎn)”工程來抓，以文化促業(yè)務(wù)，用文化凝聚人，將文化建設(shè)作為開展各項(xiàng)工作的推動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性、創(chuàng)造性。與此同時(shí)將工作創(chuàng)新機(jī)制與“文明杯”競(jìng)賽活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，讓“競(jìng)賽”兩個(gè)字賦予更加豐富而深刻的內(nèi)涵，而不是表面和形式上的競(jìng)賽，使創(chuàng)新工作和競(jìng)賽活動(dòng)相互推動(dòng)互為促進(jìn)，競(jìng)賽活動(dòng)為實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新搭建了新的平臺(tái)，提供了新的動(dòng)力；工作創(chuàng)新為競(jìng)賽活動(dòng)注入了活力。干部職工思想的解放，觀念的更新為實(shí)現(xiàn)體制創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工作方式方法創(chuàng)新等創(chuàng)造了前提條件，創(chuàng)新思路謀發(fā)展在干部職工中形成共識(shí)。