民航資源網(wǎng)2011年12月14日消息：近日，從寧夏機場公司地面服務(wù)保障部（以下簡稱“地服部”）傳來喜訊，在廈門航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，簡稱“廈航”）2011年度優(yōu)秀地面服務(wù)代理單位評選中，地服部憑借優(yōu)質(zhì)、高效、全面的地面服務(wù)保障工作，受到廈門航空公司的高度肯定，被評為 “全國十佳2011年度優(yōu)秀地面服務(wù)代理單位”。

　　2011年，地服部積極做好航班保障和旅客服務(wù)工作，進一步提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、改進服務(wù)細(xì)節(jié)、完善各項服務(wù)保障。一是實行值機柜臺導(dǎo)乘服務(wù)。加強維序引導(dǎo)，合理分流旅客，減少旅客排隊等候時間。二是開設(shè)特殊旅客和航空公司金銀卡旅客專柜，提供預(yù)留座位和差異化值機服務(wù)。三是推遲截止辦理乘機手續(xù)時間，由原來起飛前30分鐘改為25分鐘。四是開辟自助值機專區(qū)，增設(shè)2臺國航自助值機柜臺，提高了工作效率。五是購置用于背帶挎包等小件行李傳送框具，減少行李傳輸過程中的堵塞情況。六是為了方便旅客候機乘機，提前辦理登機手續(xù)（大機型飛機提前至起飛前120分鐘、支線飛機提前至起飛前90分鐘）。七是進一步落實微笑服務(wù)和首問責(zé)任制，從工作人員儀容、儀表、行為、舉止、文明用語入手，狠抓規(guī)范化服務(wù)，不斷增強服務(wù)意識。八是對現(xiàn)場問詢和電話問詢進行了分設(shè)，實施航班動態(tài)實時更新和查詢，推行特殊旅客信息回復(fù)。九是實施分段登機、購置窄體輪椅、增設(shè)航班提示牌等，進一步提升服務(wù)水平。

　　截止目前，地服部今年共保障特殊旅客1300余人次，先后排除了山航B-5453飛機襟翼漏油、國航CA1263安定面電配平故障、東航MU5832剎車壓力傳感器故障、南航CZ3709剎車系統(tǒng)漏油等24起故障。并通過崗位練兵、技術(shù)比武等活動改變過去“精一、會二、通三”指導(dǎo)思想，達到所有人員均會熟練駕駛所有常用車型，能熟練操作電源車、氣源車、傳送帶車、加水排污車等特殊車型的人員達到90%以上，能熟練操作牽引車、客梯車的達到50%以上，熟練操作除冰車、吹雪車、平臺車的達到30%以上。