圖：特殊旅客。

　　民航資源網(wǎng)2011年12月2日消息：對于中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）乘務長張警予來說，這又是平凡的一天--沒有專包機保障任務、不是每月一次的安全教育日，不是節(jié)假日、不是親人或自己的生日，和往常的飛行日一樣，擔任帶班乘務長的她正在飛機上為即將到來的CZ3219（廣州-西安）航段做著航前準備。這時，地面工作人員送來一張?zhí)厥饴每托畔?，顯眼處標注著12名deaf and dumb foreigner 旅客的字樣，張警予趕緊和地面工作人員再次確認，得到證實此次航班確實有12名外籍聾啞旅客后，她立即召集乘務組各號位人員開了一個特殊的準備會。

　　“3號乘務員方媛，負責31至37排旅客的安排入座、L1洗手間的引導，4號乘務員王佩佩負責38至45排旅客的安排入座、L2、L3洗手間的引導，剩余排數(shù)的座位引導由2號乘務員劉智瑋負責，請大家根據(jù)特殊旅客信息單上提供的旅客座位號碼，以最快的速度安排好特殊旅客。同時，在兩小時三十分鐘的航程中，要不間斷的巡視客艙，特殊旅客一方面不希望給別人增添麻煩，一方面也不愿意在公眾場合表現(xiàn)出自己和普通人的不一樣，所以我們要細心觀察他們的需求，在他們提出要求之前就做出服務，讓他們感受到中國人民的熱情、貼心和周到……”部署完畢，各號位乘務員整裝迎客……

　　第一位特殊旅客是一位外籍老者，精致的妝容、得體的衣著再加上極具親和力的燦爛的笑容，一上飛機張警予就被她感染了，如若不是老者手語加口語的問候，根本無法知道這是一位特殊旅客；第二位是一位有著絡腮胡子的中年男士，高大魁梧的身軀、立體冷峻的面容一打眼讓人覺得有點難以親近，可是他卻走到張警予面前微笑致意并用中文唇語說“你好”，然后是第三位、第四位……直到全部旅客登機完畢，站在迎客位的張警予始終以最熱情的笑容、最真誠而含蓄的肢體語言表達著她對每一位旅客的歡迎之至。

　　熱情歡迎、耐心引導入座、主動送上英文報紙、為老者蓋上毛毯……乘務員們滿含笑意、輕盈歡快的忙碌著，一切都這么自然，此時此刻語言已經(jīng)顯得不重要了。供餐開始，之前大家還糾結應該怎樣才能讓特殊旅客知道今天配備餐食的種類呢，4號乘務員王佩佩靈機一動，寫啊，特殊旅客們肯定能看得懂。于是，前后兩個餐車上都多出了一張用托盤墊紙寫成的beef rice or chicken noodle 的簡單標示。就這樣一排又一排，每到特殊旅客之處便耐心的拿出標示準確無誤的送出每一份餐食。此時無聲勝有聲，乘務員們所作的一切都被旅客們看在眼里，特殊旅客們用雙手在空中畫出一個個心，代表“我們愛你”，周邊的中國旅客們也紛紛豎起了大拇指，我想這是他們給予別人贊譽最直接的方式。

　　餐后，3號乘務員方媛正在為一名外籍特殊旅客清理餐桌，坐在過道另一邊的一名旅客輕輕地拉了拉她，給她遞了一張紙條“May we take photos with all of you？”于是，客艙里掀起了一股小小的高潮。張警予當起了臨時攝影師，美好的時刻在瞬間凝固了！

　　航班結束后，張警予說，我們只是做了我們應該做的，可是卻得到了數(shù)倍的情感回報，他們積極、樂觀、熱愛生活，他們不言語，卻給了我們力量，該說感謝的是我們。

　　其實生活中總是會遇上這樣、那樣的不如意，用一顆感恩的心去對待，用勇于接受的大智慧去面對，任何一種境遇、經(jīng)歷都可以成為人生的財富。祝大家平安！