圖1：南航黑龍江圓滿(mǎn)完成殘運(yùn)會(huì)運(yùn)輸保障任務(wù)。

　　民航資源網(wǎng)2011年10月24日消息：“感謝你，沒(méi)想到您這么守信，公出回來(lái)，不顧疲勞一下飛機(jī)就趕來(lái)接我們代表團(tuán)，謝謝南航貼心的服務(wù)。”黑龍江省殘運(yùn)會(huì)代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)握著中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“南航”）黑龍江分公司顧勇副經(jīng)理的手激動(dòng)地說(shuō)。

　　原來(lái)，這是在代表團(tuán)出行前，分公司副總經(jīng)理顧勇與代表團(tuán)約定的承諾，要為他們凱旋接機(jī)。

保障有隱情

　　說(shuō)到這次保障，對(duì)代表團(tuán)和南航黑龍江分公司都有著特殊的意義。該代表隊(duì)一行63人乘坐哈爾濱-上海航班，其中絕大部分為殘障人士，行動(dòng)不便，所攜帶的輪椅、運(yùn)動(dòng)和保障器材又都屬于超正常規(guī)格的行李，若按照普通程序辦理，很難保證飛機(jī)按時(shí)起飛，勢(shì)必影響代表團(tuán)人和行李能否按時(shí)同機(jī)抵達(dá)賽區(qū)，參加比賽和行程。但這條重要信息卻是分公司從一個(gè)電話中抽絲剝繭得到的。10月初一次問(wèn)詢(xún)電話中，公司服務(wù)人員將留意到的一條關(guān)于殘疾人士托運(yùn)超大行李的乘機(jī)咨詢(xún)信息，及時(shí)上報(bào)到公司后，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，立即組織人力資源與該名旅客建立聯(lián)系，才掌握到有參加殘運(yùn)會(huì)代表團(tuán)情況的，并迅速啟動(dòng)特殊航班保障預(yù)案。