民航資源網(wǎng)2011年10月13日消息：從2011年10月9日晚上開(kāi)始到10月12日，一場(chǎng)大霧籠罩華北地區(qū)，河北航空有限公司（Hebei Airlines Co. Ltd.，簡(jiǎn)稱“河北航空”）多個(gè)航班或取消或延誤。但河北航空為把廣大旅客的損失降到最低，河北航空盡最大努力為旅客提供各種便利條件。

　　在第一時(shí)間向旅客發(fā)布細(xì)致、真實(shí)的航班延誤信息，逐個(gè)通知代理人和旅客，讓旅客明明白白，便于旅客采取適當(dāng)?shù)拇胧?，更改行程或者乘坐其他交通工具?/P>

　　運(yùn)行控制中心AOC值班席位經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人親自帶隊(duì)到候機(jī)樓出港大廳現(xiàn)場(chǎng)，向已經(jīng)達(dá)到候機(jī)樓的旅客直接溝通，通報(bào)情況，溝通信息，做思想工作，緩解旅客情緒。同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷部工作人員還積極地與外航溝通協(xié)調(diào)，保護(hù)旅客乘坐最近起飛的航班，為滯留旅客提供餐食、住宿、飲料。

　　同時(shí)，河北航空運(yùn)行控制中心AOC簽派人員，時(shí)刻關(guān)注天氣情況，聯(lián)系塔臺(tái)空管管制，在能見(jiàn)度允許、符合安全標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候即放行飛機(jī)，并第一時(shí)間將備降外站機(jī)場(chǎng)的航班調(diào)回。

　　經(jīng)過(guò)本次大霧天氣，河北航空在為廣大旅客做好服務(wù)工作的同時(shí)，使工作人員的隊(duì)伍自身也得到了鍛煉，增加了應(yīng)對(duì)惡劣天氣的經(jīng)驗(yàn)，為以后更好地為廣大旅客做好各種服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。