圖：深航珠三角中心微博 http://weibo.com/szhkzsj

　　民航資源網(wǎng)2011年10月8日消息：旅途中不慎遺失的itouch能夠失而復(fù)得嗎？發(fā)條新浪微博可以嗎？YES！通過(guò)深圳航空有限責(zé)任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡(jiǎn)稱“深航”）珠三角中心的微博就可以。10月7日一個(gè)女孩就用新浪微博實(shí)現(xiàn)了。

　　楊濤是營(yíng)銷委珠三角客運(yùn)營(yíng)銷中心的微博管理員，10月7日是國(guó)慶假期的最后一天，他對(duì)珠三角中心的微博進(jìn)行維護(hù)。一則消息進(jìn)入他的視野。網(wǎng)名“微笑的泥巴”的女孩凌晨1點(diǎn)08分微博（黑色的itouch 1代，丟失在深圳航空。從深圳飛往北京，航班號(hào)：ZH9890 我的座位號(hào)是11B。麻煩你撿到還給我吧，好心人，謝謝您~聯(lián)系電話是158****8274。謝謝您還給我~）。

　　如果遺失在航班上，那么應(yīng)該能找到。看到女孩發(fā)微博的時(shí)間，他想女孩肯定很急切。于是珠三角中心發(fā)出微博（放心吧，如果確認(rèn)在飛機(jī)上肯定會(huì)完璧送還。我們確認(rèn)一下和您聯(lián)系。由于今天還是假期，可能涉及要聯(lián)系幾個(gè)部門，我爭(zhēng)取明天告訴您準(zhǔn)確結(jié)果吧。我的電話 0755-82932491/136****7356 深航營(yíng)銷委楊先生）盡管這樣發(fā)，他想盡快能讓旅客知道自己itouch的下落。

　　如果乘務(wù)員撿到旅客遺失物品會(huì)交到哪里呢，他也不是很了解。于是在深航同事群里求助。熱心的同事反饋，深圳出港航班，乘務(wù)員撿到會(huì)交給外站的地服代辦。接下來(lái)的問(wèn)題是如何查到當(dāng)值的乘務(wù)員信息。營(yíng)銷委主控的雷力和地服部的張金浩幾乎同時(shí)反饋當(dāng)天航班乘務(wù)長(zhǎng)是趙曉東。

　　由于不知道趙曉東乘務(wù)長(zhǎng)是否方便接電話，于是發(fā)短信希望幫助查找。很快趙曉東回復(fù)電話，確認(rèn)乘務(wù)組當(dāng)天在航班12排附近撿到一個(gè)黑色itouch，特征與旅客描述一致，并已經(jīng)交到當(dāng)日北京地服代辦。幾乎可以確定就是女孩遺失的！為了讓旅客安心，珠三角中心發(fā)出微博（經(jīng)過(guò)聯(lián)系，6日Z(yǔ)H9890當(dāng)值趙曉東乘務(wù)長(zhǎng)已經(jīng)回復(fù)：有撿到一個(gè)類似的電子設(shè)備，當(dāng)日即交到了北京代辦。現(xiàn)在進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)中。稍后和您聯(lián)系。放心吧。）

　　隨后和深航北京地服確認(rèn)旅客領(lǐng)取方式。珠三角中心給旅客發(fā)出微博（請(qǐng)聯(lián)系深航北京地服辦公室，電話 010-64556892。聯(lián)系核實(shí)后取回您的物品。下次坐飛機(jī)多多注意哦，把個(gè)人物品帶齊再下飛機(jī)。）并打電話告知了旅客。

　　就這樣，下午15點(diǎn)的時(shí)候旅客知道了自己心愛(ài)的itouch的下落。距離楊濤看到旅客的微博正好4個(gè)小時(shí)。

　　在幫助旅客找回itouch的過(guò)程中，他真切感受到深航同事的熱心和熱情。盡管是假期，深航營(yíng)銷、地服、乘務(wù)各個(gè)部門的同事給予了積極的協(xié)助。如果不是我們的趙曉東乘務(wù)組、北京地勤細(xì)致入微、盡職盡責(zé)的工作和完善的流程，不可能這么順利找到的。

　　晚上收到了旅客的微博（開(kāi)心了昂~深圳航空很貼心，下回還坐?。?/P>

　　一滴水也可以折射太陽(yáng)的光輝。我們的每個(gè)員工正在塑造著深航的品牌。