民航資源網(wǎng)2011年9月30日消息：自去年黃山機場分公司開展“四心、四聲、兩規(guī)范”優(yōu)質服務活動以來，候管部員工堅持真心、熱心、耐心、細心的“四心”服務標準，文明、周到的服務讓旅客倍感親切與溫馨，受大家一致稱贊。

　　一、重慶航班老人團提供乘機便利

　　9月29日下午，黃山機場候機樓外大廳熙熙攘攘，一片繁忙景象。13時40分左右，兩名頭發(fā)花白的老人詢問工作人員辦理乘機手續(xù)的有關事項。在交談的過程中，候管工作人員得知老人是團體來黃山游玩，今天返回重慶，同行的共有18名老人，他們當中年紀小的也有近60歲，年紀大的更有80歲高齡?？紤]到在航班高峰期大廳比較擁擠，外大廳休息座椅有限，老人們辦理手續(xù)不便，值機室專門為老人團開放了1號柜臺，提前辦理乘機手續(xù)，并安排了專人協(xié)助他們辦理行李托運，引導通過安檢。在候管部員工的真心服務下，老人們方便順暢地到達了二樓候機大廳，安心休息候機。

　　二、提供周到服務，輪椅旅客順利登機

　　9月29日晚，黃山前往深圳的CZ3930航班，一名雙手拄拐、行動不便的輪椅旅客，在機場工作人員的通力協(xié)作下順利登機。

　　當日晚，候管部服務室接到輪椅旅客保障通知，立即安排服務人員協(xié)助旅客辦理相關手續(xù)。安檢站開通綠色通道，幫助旅客快速通過安檢。由于飛機停在遠機位，服務室還專門安排了三名工作人員推輪椅、拿拐杖、提行李。并且在機坪安檢、地勤工作人員的幫助下，抬起輪椅，將旅客由登機客梯穩(wěn)穩(wěn)送到客艙。一直到將旅客安排舒適就坐了，所有工作人員才露出了開心的笑容，整個客艙也因大家齊心協(xié)力的服務工作顯得格外的溫馨。