圖1：東航山西地服開展“創(chuàng)四星 迎中博”崗位技能比賽。

　　民航資源網(wǎng)2011年9月26日消息：為進(jìn)一步展現(xiàn)東航員工的風(fēng)采，在“中博會”期間，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）山西分公司地服部近日舉辦了以“創(chuàng)四星 迎中博”為主題的崗位技能比賽，來自客運一線的23名員工參加了比賽，分公司副總經(jīng)理侯建軍、工會主席柴舸到現(xiàn)場指導(dǎo)、觀看了比賽。

　　為不影響正常工作，本次比賽現(xiàn)場設(shè)在候機樓值機柜臺，比賽共分兩組并用兩個工作日進(jìn)行，每個成員要為3-5個旅客辦理乘機手續(xù)，評委由分公司企計部領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)檢查員以及地服部領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。比賽的內(nèi)容豐富，點多面廣，主要包括儀容儀表、標(biāo)牌佩戴、引導(dǎo)服務(wù)、行為規(guī)范、辦票速度、相關(guān)提醒、服務(wù)技巧、綜合能力等內(nèi)容。

　　比賽在每日的上午9:30進(jìn)行，此時，太原出港航班銜接緊密，選手們沉著冷靜，操作規(guī)范，有條不紊，雖然周圍站著3-4個評委，但絲毫沒有影響他們?yōu)槁每娃k理乘機手續(xù)的情緒。文明用語親切自然，提醒服務(wù)主動耐心，溫馨提示和顏悅色。選手孫雅婷，態(tài)度認(rèn)真，從容淡定，動作嫻熟，一句句文明用語，一聲聲姓氏服務(wù)，使旅客滿意而去。對于每人每次的操作完畢，地服部總經(jīng)理張朝楓都要對服務(wù)中的不足和差距進(jìn)行提醒，便于針對每人不同的情況在以后的服務(wù)中有新的提高。

　　為提高服務(wù)意識，提升服務(wù)技能，skytrax達(dá)到四星標(biāo)準(zhǔn)。在比賽過程中，張朝楓經(jīng)理對各個環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場點評，比賽結(jié)束后，張朝楓經(jīng)理又進(jìn)行了總結(jié)，通過比賽，認(rèn)識到服務(wù)工作中存在的不足和差距，尤其在姓氏服務(wù)、目光接觸、引導(dǎo)手勢、遞交機票等方面進(jìn)行了重點點評，要求大家把本次比賽與實際工作結(jié)合起來，把學(xué)習(xí)通航的“四種精神”落到實處，把好的方面帶到平時的工作當(dāng)中，把好的技能運用到實際工作中，帶動整體服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

　　本次比賽得到分公司領(lǐng)導(dǎo)的廣泛關(guān)注和高度好評。比賽結(jié)束后，分公司領(lǐng)導(dǎo)對比賽進(jìn)行了點評，充分肯定了地服部一線員工在航班量大，人員較少、服務(wù)壓力大的情況下，努力完成地面服務(wù)保障任務(wù)，尤其在航班不正常情況時，能夠沉著冷靜，發(fā)揚團隊精神，化解旅客情緒，靈活處置大面積航班延誤。中博會即將在太原舉辦，在中博會期間，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展示地服部的風(fēng)采，提升地面服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的旅客乘坐我們的班機。

　　圖2：東航山西地服開展“創(chuàng)四星 迎中博”崗位技能比賽。