民航資源網2011年9月23日消息：“十一”國慶黃金周將至，為了實現國慶節(jié)期間客艙安全態(tài)勢的平穩(wěn)和有效提升空中服務品質，讓旅客度過一個祥和、平安的節(jié)日。中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西南客艙部于近日制定下發(fā)了“十一”國慶黃金周安全及服務大檢查方案。

　　客艙部此次的檢查，范圍涵蓋了地面預先準備階段和空中服務規(guī)范跟蹤檢查兩個方面。

　　一是地面檢查階段。首先由部份空勤干部和地勤干部組成了服務規(guī)范檢查組，檢查內容包括對出港航班乘務組的各種證件的攜帶情況以及人員的儀容儀表、人員的著裝情況、空警人員攜帶警械情況以及客艙部近期下發(fā)的各種業(yè)務通告的掌握情況。同時對空中遇飛機顛簸防燙傷的處置，航班長時間延誤時的處置預案等多個方面都要嚴格檢查。

　　二是空中跟蹤檢查階段?？团摬恳蠓簿邆浒踩諜z查員資質的乘務長，執(zhí)行航班時依據《客艙安全、服務日常檢查單》和《空中安全、服務質量檢查報告》的內容對客艙服務規(guī)范和客艙安全管理執(zhí)行情況進行跟班檢查，直接準備階段認真檢查應急設備是否處于正常使用狀態(tài)；乘務員是否按要求操作滑梯，是否按要求攜帶《乘務員滑梯操作手冊》；航前是否與機組認真協同，航前清艙與航后清艙是否仔細等。在服務方面要求，客艙環(huán)境整潔，服務設施符合適航要求。乘務人員與旅客交流時舉止大方，表情自然、親切。保持良好工作狀態(tài)，不談論與工作無關的事情，使用文明禮貌用語，語言簡明、標準、清晰等。并按要求認真填寫檢查記錄，做好不合格情況的描述，現場發(fā)現問題，立即進行糾正?？团摬肯嚓P業(yè)務部門對檢查記錄進行匯總統(tǒng)計，梳理檢查中發(fā)現的問題，并下發(fā)檢查通報。