民航資源網(wǎng)2011年9月20日消息：隨著航空貨運(yùn)市場(chǎng)的發(fā)展，承運(yùn)人、貨運(yùn)代理人都對(duì)貨站的服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求，重慶中飛航空貨站因應(yīng)市場(chǎng)變化，積極響應(yīng)承運(yùn)人和貨運(yùn)代理人要求，采取多種措施，改善服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，提升員工服務(wù)意識(shí)。為提高公司的整體服務(wù)水平，更好地落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作職責(zé)，重慶中飛航空貨站8月初成立了以公司總經(jīng)理為主任、各部門主要負(fù)責(zé)人為成員的服務(wù)質(zhì)量委員會(huì)，負(fù)責(zé)公司服務(wù)質(zhì)量方針、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和管理制度的制定，并監(jiān)督落實(shí)。針對(duì)個(gè)別員工服務(wù)意識(shí)有所下降的現(xiàn)象，抓住6月份工作中出現(xiàn)的一起典型工作差錯(cuò)，進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，以此警示全體員工。同時(shí)，對(duì)工作中出現(xiàn)的幾起好人好事進(jìn)行了及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，以此鼓勵(lì)員工做好服務(wù)工作。

　　規(guī)范投訴，從外部督促服務(wù)質(zhì)量提高。為更好地監(jiān)督員工做好服務(wù)工作，全面收集客戶的客觀意見和建議，7月底，公司在營(yíng)業(yè)廳顯眼位置公示了投訴電話，設(shè)立了客戶意見箱和意見本。9月中旬，制作了員工照片墻，在營(yíng)業(yè)大廳公示當(dāng)日值班員工照片和工作號(hào)，接受客戶監(jiān)督。從7月份開始，公司每月發(fā)放《客戶意見評(píng)價(jià)卡》，并由市場(chǎng)部回收整理，及時(shí)反饋。

　　因應(yīng)市場(chǎng)變化，主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)。9月份，是重慶航空貨運(yùn)市場(chǎng)的傳統(tǒng)旺季，同時(shí)，重慶中飛航空貨站代理的航班不斷增多，早晨收貨現(xiàn)場(chǎng)顯得比較繁忙和緊張。針對(duì)市場(chǎng)變化，為滿足客戶要求，重慶中飛航空貨站主動(dòng)調(diào)整了收貨營(yíng)運(yùn)時(shí)間，從9月1日開始，將早晨開門收貨時(shí)間從4點(diǎn)半提前到四點(diǎn)。為減輕貨主提貨等待時(shí)間，減輕大批量貨物裝車勞動(dòng)強(qiáng)度，7月底，重慶中飛航空貨站在進(jìn)港庫(kù)房貨物交付平臺(tái)安裝了電動(dòng)傳送帶。

　　據(jù)悉，重慶中飛航空貨站改善和提升服務(wù)質(zhì)量的工作取得了明顯的效果，員工服務(wù)意識(shí)普遍得到強(qiáng)化，承運(yùn)人和貨運(yùn)代理人滿意度評(píng)價(jià)也逐月提高。