圖：李剛和杜小明。

　　民航資源網(wǎng)2011年9月13日消息：“我是兵團一中的教師李剛，乘坐南航飛機，在行李室杜主任12次耐心真誠的電話連線，平復了我的‘旅行綜合癥’，為達謝意，特送上感謝信一封?！?/P>

　　9月13日，李剛拿著一封表揚信專程來到T3候機樓，興沖沖地找到中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）新疆分公司值機主任辦公室。故事這要從一個月前說起。

　　李剛參加歐洲六國游，乘坐航班從荷蘭首都阿姆斯特丹起飛，在中轉(zhuǎn)站沒找到行李，來到烏魯木齊行李查詢報失行李。行李查詢員告訴李剛，烏魯木齊會第一時間聯(lián)系前站查找行李。于是李剛留下行李特征信息，和聯(lián)系方式后，無奈的回到家。

　　到家的第二天，李剛第1次收到南航行李查詢的電話?！拔覀兟糜螆F隊42人只有我沒拿到行李，經(jīng)過十幾天的旅游，滿載歐洲各國禮物凱旋而歸，人到家了，行李丟了，這真是旅行最大的痛苦……我要行李！”積壓在李剛心底36個小時的郁結(jié)，象火山一樣噴涌而出。

　　工作人員耐心傾聽：別著急上火了，事已經(jīng)發(fā)生了，要找行李也沒有這么快，大家都正在全力查找，我們會重點關注您的行李，第一時間通報給您。

　　第三天，李剛第2次接到電話：我還要等多久呀？裝滿禮物的行李，什么時間能達成家人和同事的心愿，拜托趕快幫忙找回來吧！

　　行李報失后的第3天，行李室將“李剛的行李”列為一級關注事件，由行李室主任杜小明全權(quán)負責查詢和旅客聯(lián)系。

　　行李依舊在查找，杜小明第7次連線李剛：實在抱歉，我們已經(jīng)查找了21天，還是沒有找到。按照期限可以進行經(jīng)濟賠償了，國際航班行李賠償每公斤30美元，你可以收到人民幣2100元的賠償金。

　　“這怎么可能？不是開玩笑吧！我的法國香水、德國酒、荷蘭奶粉、辦公桌鑰匙、U盤，能用錢買來嗎？再說中國能買到歐洲的禮物嗎？……我不接受賠償?！崩顒傄贿B串的問號，將杜小明逼的啞口無言。

　　隨后，杜小明隔三差五連線李剛：雖然賠償金無法等同行李的實際價值，但能夠減輕一些經(jīng)濟損失。在生活的道路上，我們總會遇到這樣或那樣的不順心，在現(xiàn)實無法改變時，只能選擇接受，因為明天又是一個新的開始。

　　李剛第12次接到電話：我氣了這么多天，也想通了，現(xiàn)實無法改變，但杜主任誠懇的娓娓道來贏得了我的認同。如果沒有杜主任的不厭其煩，我非要討個說法不成。接下來就是開篇的一幕。

　　據(jù)了解，南航新疆行李室首次異地行李賠償收到表揚信。今年 1至8月間共收到旅客書面表揚意見40條，電話、口頭、郵件表揚多起。