圖：東航河北分公司客艙服務(wù)部乘務(wù)員張麗娜

　　民航資源網(wǎng)2011年9月6日消息：一位哲學家曾說過，人的一生中，態(tài)度決定一切。

　　張麗娜是中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）河北分公司客艙部二分部乘務(wù)員，她的人生哲理是：做好本職工作，態(tài)度將決定一切。做乘務(wù)工作四年來，當飛行變?yōu)橐环N習慣，她開始慢慢體會和品味著其中的點滴細節(jié)。當自己理想中美好的空姐生活被每日辛苦枯燥的飛行打破后，她時刻提醒自己要調(diào)整好心態(tài)，要熱愛乘務(wù)工作，把乘務(wù)工作視為自己生命的一部分，帶著激情去飛行，擁有積極的態(tài)度，并把它轉(zhuǎn)化為工作中的動力。

　　一次航班飛行中，頭等艙來了位中科院院士，他文質(zhì)彬彬、舉止文雅，一派紳士風度。她無意中得知當天是這位院士的生日。由于以前在新聞中得知這位楊院士是我國第一代高分子學博士，在高分子化學和物理等多個領(lǐng)域都取得了重大成果。然而這位在科學界赫赫有名的楊院士竟然一點架子都沒有，親切和藹，讓人有一種特別崇敬之感。思考許久，帶著對科學家的崇敬之情，她上前主動詢問：“楊院士，歡迎您乘坐東航的班機前往廈門，冒昧的問一下，今天可否是您的生日？” ，楊院士驚訝地點了點頭……“我代表機組人員祝您生日快樂，愿您的科學之路永遠長青，我們要向您學習，為國家貢獻自己的力量?！?/P>

　　接著張麗娜為楊院長送上了小小的紀念品，禮品雖小，但寄予了她對楊院士的崇敬之情……飛行中她們暢所欲言，與楊院士度過了一段特別的生日之旅……

　　今年是東航入盟以及Skytrax評星的關(guān)鍵時期，為了使大家能更好的掌握新版廣播詞，張麗娜發(fā)揮了自己英語語言的優(yōu)勢，在第一時間將新版廣播詞通用篇的英文部分做成電子版，并標注了音標、意群、斷句，并做好示范錄音，供大家參考學習，并在業(yè)余時間帶領(lǐng)大家一起練習。一個月后，公司啟用了新版廣播詞，當聽到廣播員熟練地的英語廣播，她由衷的感到高興和自豪。

　　公司培訓(xùn)中心要開展《機上服務(wù)英語口語提升》自習項目工程，為了同事們在最后考核中取得更好的成績，張麗娜主動提出利用業(yè)余時間帶領(lǐng)大家學習，并和業(yè)務(wù)科制定了培訓(xùn)計劃，將課本的英文部分做了詳細的注解提供給大家參考學習，由于大家的英語水平不同，她找來通俗易懂的日?？团摲?wù)英語素材供大家參考學習，以便大家能更好地提高自己的英語溝通水平。

　　張麗娜認為帶著熱情去工作，全力以赴去付出，就會收獲意想不到的驚喜。無論在空中為旅客服務(wù)，還是在地面的工作中，她堅信態(tài)度決定一切，擁有積極向上的工作態(tài)度，激勵自己去努力工作，享受美好的人生。