民航資源網(wǎng)2011年8月26日消息：8月23日深圳大運(yùn)會(huì)圣火緩緩熄滅，在這次的航班保障任務(wù)中，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）上海保障部上下充分認(rèn)識(shí)到此次航空運(yùn)輸?shù)闹匾院途o迫性，認(rèn)真制定安全、服務(wù)保障方案，確保運(yùn)輸安全、平穩(wěn)。

建立保障預(yù)案，架起溝通平臺(tái)

　　在大運(yùn)會(huì)保障期間，東航上海保障部根據(jù)要求，結(jié)合部門實(shí)際，制定了一系列大運(yùn)會(huì)航班保障預(yù)案，其中涉及中轉(zhuǎn)服務(wù)流程、不正常情況處理、旅客服務(wù)保障等，通過(guò)建立預(yù)案，明確分工、各司其職、落實(shí)責(zé)任。

　　遇有大運(yùn)會(huì)代表團(tuán)保障任務(wù)，生產(chǎn)協(xié)調(diào)部提前將信息通知到各生產(chǎn)單位，確保有序銜接。8月9日，東航上海保障部就收到一支45人墨西哥代表團(tuán)的保障任務(wù)，且通知隨行的托運(yùn)行李中有比賽用槍。由于信息及時(shí)，負(fù)責(zé)保障任務(wù)的部門與機(jī)場(chǎng)保衛(wèi)部進(jìn)行協(xié)調(diào)，同時(shí)安排英語(yǔ)能力較好的員工接待，保證代表隊(duì)出行順利。

靈活應(yīng)對(duì)開(kāi)專柜，傾心服務(wù)贏贊譽(yù)

　　8月14日，浦東客運(yùn)部2號(hào)候機(jī)樓J島區(qū)域，值機(jī)員們有序地工作著，然而一支團(tuán)隊(duì)旅客的出現(xiàn)，立刻使現(xiàn)場(chǎng)熱鬧了起來(lái)，他們就是參加這次大運(yùn)會(huì)的阿根廷代表隊(duì)。

　　外引導(dǎo)人員注意到了這群特殊的旅客后，及時(shí)向當(dāng)班的值班主任匯報(bào)了情況，值班主任當(dāng)機(jī)立斷，在人手充足的情況下特地開(kāi)設(shè)了一個(gè)大運(yùn)會(huì)專柜，并且安排了專員進(jìn)行服務(wù)。

　　這些阿根廷運(yùn)動(dòng)員被這一小小的舉動(dòng)為之感動(dòng)，在順利的辦理完所有值機(jī)手續(xù)的時(shí)候，他們熱情主動(dòng)地向工作人員提出想合影留念！還用了他們并不擅長(zhǎng)的中文向工作人員表達(dá)了感激之情。

臺(tái)風(fēng)“梅花”肆虐，感人溫情依舊

　　8月7日梅花肆虐，墨西哥大運(yùn)會(huì)代表團(tuán)一行67人原定乘坐當(dāng)天FM9138航班前往深圳，未料前段延誤，等他們到達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)已是下午2點(diǎn)30分，早已趕不上原定航班。初來(lái)乍到加上語(yǔ)言不通，他們只能分散在機(jī)場(chǎng)各個(gè)柜臺(tái)尋求幫助，客運(yùn)值班陳志毅看到這群手足無(wú)措的旅客時(shí)主動(dòng)上前了解情況，為他們查詢后續(xù)航班的改簽情況，原來(lái)他們已定妥MU5273（上海虹橋—深圳）航班，并安排了至虹橋交通事宜，而虹橋客運(yùn)部那邊，已收到信息增開(kāi)了多個(gè)柜臺(tái)多準(zhǔn)備為代表團(tuán)辦理值機(jī)，保障67人及時(shí)登上前往深圳的航班。