民航資源網(wǎng)2011年8月25日消息：8月23日，鄭州新鄭國際機(jī)場（簡稱“鄭州機(jī)場”）安檢站收到一張小小的便簽，它是一名外籍旅客給鄭州機(jī)場寄來的感謝信，從他簡短的言語中充分流露出對鄭州機(jī)場服務(wù)的認(rèn)可，對安檢員工的深深謝意。

　　8月22日下午14:30，安檢員在例行巡視檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名外籍旅客在到達(dá)口前不停徘徊，神色沮喪。他憑著高度的責(zé)任心，急忙走上前詢問旅客的情況，在通過簡單的英語交流后，得知該旅客第一次乘飛機(jī)到河南，準(zhǔn)備到鄭州某所大學(xué)任教，校方約定下午14:30接機(jī)，可是接待人員遲遲未到現(xiàn)場，手機(jī)也無法接通。在得知情況后，他一邊安撫旅客不要著急，一邊幫助旅客與院方聯(lián)系。當(dāng)他用自己的手機(jī)撥打了十幾個(gè)電話，幾經(jīng)周折與校方取得聯(lián)系后，旅客激動的擁抱了他，并從口袋拿出一件禮物來表達(dá)自己的謝意，他婉言謝絕了，表示這是小事，是鄭州機(jī)場每一們員工應(yīng)該做的。

　　與金光閃閃的錦旗相比，這樣的一封感謝信真的相形見絀，可是它的含金量卻非同尋常。從它背后，體現(xiàn)了一種“想旅客之所想，急旅客之所急，幫旅客之所需”的服務(wù)精髓；彰顯了一種無私奉獻(xiàn)、樂于助人的優(yōu)秀品質(zhì)；折射出了一種團(tuán)結(jié)、和諧、協(xié)作、互助的安檢精神。

　　近期，鄭州機(jī)場安檢站好人好事蔚然成風(fēng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，8月份以來，為旅客做好人好事上百件，展現(xiàn)了窗口行業(yè)的良好形象，有效提高了旅客的滿意度。