圖1：現(xiàn)代與民族相結(jié)合的云南特色服務(wù)。

　　民航資源網(wǎng)2011年8月23日消息：“李先生，今天有您喜歡吃的牛肉米飯，味道很不錯(cuò)，你需要來(lái)一份嗎？”在萬(wàn)米高空東航云南公司的班機(jī)上，乘務(wù)員牟坤親切的問(wèn)坐在頭等艙的李先生，“還有，這是您喜歡喝的普洱茶，請(qǐng)您慢用，小心燙！”李先生遂很驚訝地對(duì)牟坤說(shuō)到：“你們?cè)趺粗牢蚁矚g的東西呀？”牟坤回答到：“您是我們尊貴的客人，所以我們記住了您的喜好?！斌@喜之余的李先生非常滿意，開(kāi)心的寫(xiě)了一張VIP的意見(jiàn)卡，留下了他對(duì)東航機(jī)上服務(wù)的贊賞和對(duì)東航未來(lái)的祝福。

　　2011年7月9日，東航云南公司迎來(lái)第一架空中客車A330-300型豪華寬體客機(jī)，該機(jī)配備38個(gè)可160度平躺、娛樂(lè)功能齊備的頭等艙座位，引領(lǐng)航空公商務(wù)旅行新風(fēng)尚。在該機(jī)型執(zhí)行的的昆明——北京、昆明——上海航班的頭等艙還特別推出具有云南風(fēng)味小吃之首稱謂的“過(guò)橋米線”。一套過(guò)橋米線足抵得上半臺(tái)宴席，為了讓客人在飛機(jī)上享用過(guò)橋米線，體現(xiàn)云南民族特色，東航云南公司做足了功課，受到旅客和社會(huì)各界的一致好評(píng)?！驹斍椤?/P>

　　從東航云南公司市場(chǎng)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)來(lái)看，今年的1月至7月，公司兩艙（頭等艙、商務(wù)艙）旅客人數(shù)達(dá)到9萬(wàn)多人，較去年同期增幅達(dá)23.9%?，F(xiàn)有精英會(huì)員（東航加入天合聯(lián)盟后原來(lái)的金銀卡會(huì)員改稱為聯(lián)盟“精英會(huì)員”）4000多人，集團(tuán)客戶也處在良性發(fā)展階段。數(shù)據(jù)從一方面說(shuō)明高端旅客對(duì)東航兩艙服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度在提升，另一方面也展現(xiàn)了東航云南公司努力打造“世界品位、東方魅力、云南風(fēng)情”的服務(wù)品牌，以“精細(xì)、精致、精彩”的服務(wù)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的姿態(tài)。