圖1：幫助旅客辦理登機(jī)手續(xù)。

　　民航資源網(wǎng)2011年8月11日消息：2011年8月9日中午，東航云南有限公司地面服務(wù)部不正常航班服務(wù)中心值班經(jīng)理室的電話急促地響了起來，生產(chǎn)調(diào)通知現(xiàn)場值班經(jīng)理由于MU5760航班（深圳——昆明）機(jī)故延誤，導(dǎo)致一個(gè)22人的團(tuán)隊(duì)從深圳到達(dá)昆明后無法按時(shí)轉(zhuǎn)機(jī)前往麗江，如果當(dāng)天不能成行，就要等到三天后才能前往麗江。

　　由于該團(tuán)前往麗江的轉(zhuǎn)機(jī)航班（8L9955）是祥鵬航空公司所承運(yùn)的航班，值班經(jīng)理及時(shí)和祥鵬航空公司代辦進(jìn)行了溝通，并想出了一個(gè)兩全其美的辦法：先把東航到麗江MU5716（18:25）的部分旅客改簽到祥鵬航空的8L9955次航班上，等該團(tuán)到達(dá)后再轉(zhuǎn)到東航的航班。在請示了地服值班領(lǐng)導(dǎo)和公司值班領(lǐng)導(dǎo)并得到同意的答復(fù)后，值班經(jīng)理和祥鵬航空公司代辦人員馬上為旅客辦理了改簽手續(xù)，第一時(shí)間通知生產(chǎn)調(diào)聯(lián)系深圳機(jī)場要得該團(tuán)隊(duì)的旅客名單，隨后請候機(jī)樓票務(wù)中心查出票號(hào)進(jìn)行改簽，配合值機(jī)人員說服部分乘坐MU5716航班的旅客改簽到8L9955航班上，幫助他們把改簽手續(xù)辦理好，并對(duì)這些旅客致以了衷心的感謝。

　　在地服部各部門的全力幫助下，由深圳經(jīng)昆明前往麗江的22人團(tuán)隊(duì)終于順利成行，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)感激萬分，連連稱贊東航是旅客的貼心人。