2012年9月14日消息：2012年9月6日，康海濤乘務(wù)組（鄭姍姍 鄭洋 王曦）執(zhí)飛的MU5615航班（上海-哈爾濱），隨著最后三位旅客的登機，航班客齊，機艙門關(guān)閉，飛機等待放行推出。最后登機的三位旅客其中一位腳步蹣跚，在兩位同行的攙扶下才走到座位上，乘務(wù)組注意到這一細(xì)節(jié)后上前詢問，得知該旅客患有肝癌，并且剛剛做完手術(shù)。乘務(wù)組立刻為患病旅客拿來了毛毯、枕頭等，以便他更舒適的乘坐航班。

　　由于航空管制，航班延誤了大約一小時，乘務(wù)組一邊為其他旅客做著解釋工作，一邊提供餐飲服務(wù)，并不時關(guān)注患病旅客的情況。“乘務(wù)員，我岳父剛做完手術(shù)，身體虛弱不太舒服，請問飛機上能吸氧嗎？” 患病旅客的陪同向乘務(wù)員詢問道，正在巡視客艙的乘務(wù)長聽到并確認(rèn)患病旅客需要吸氧后，立即指揮乘務(wù)員取出氧氣瓶，乘務(wù)員們操作專業(yè)、動作利落，短短幾分鐘就幫助旅客吸了氧。

　　飛機起飛后45分鐘左右，也許是手術(shù)消耗的體能過大，加上旅途勞累，患病旅客突感呼吸困難，頓時面色蒼白，身旁的陪同趕忙按下呼喚鈴。康海濤乘務(wù)組見到這突如其來的緊急情況立即分工，一人報告機長，一人負(fù)責(zé)照看患病旅客的情況，并即刻在機艙內(nèi)廣播尋找醫(yī)生及護(hù)士。乘務(wù)員用所學(xué)到的急救知識將患病旅客調(diào)整為平躺姿勢，解開旅客的衣領(lǐng)、松開腰帶，保持其呼吸的暢通。廣播結(jié)束后，客艙內(nèi)未找到醫(yī)護(hù)工作者。此時的情況十分危急，時間就是生命，乘務(wù)組不敢有絲毫大意，密切的觀注著患病旅客的病情。這期間，乘務(wù)長始終與機長保持聯(lián)絡(luò)，及時匯報客艙及患病旅客的情況。機組也及時與地面相關(guān)部門聯(lián)系，做好哈爾濱機場緊急搶救的準(zhǔn)備；并尋找最近的機場作為備降點，制定第二套緊急預(yù)案，做兩手準(zhǔn)備的同時，爭取航班提前落地，為患病旅客的救治爭取寶貴的時間。

　　時間一分一秒的過去，客艙內(nèi)乘務(wù)組分工明確，配合默契，依照乘務(wù)手冊的機上急救措施對病人實施救治的同時，也做好其他旅客的安撫和服務(wù)工作。客艙內(nèi)秩序井然，避免了不必要的駐足圍觀，為患病旅客創(chuàng)造了較安靜的環(huán)境，使他得到了較好的休息。在乘務(wù)組努力下，患病旅客病情漸漸好轉(zhuǎn)，病情趨于穩(wěn)定。

　　當(dāng)飛機安全平穩(wěn)的降落哈爾濱太平機場時，地面相關(guān)保障部門和醫(yī)務(wù)人員已在機位等待，并第一時間將患病旅客送至醫(yī)院進(jìn)行治療。乘務(wù)組一顆懸著的心這才落了下來，患病旅客家屬激動的熱淚盈眶，向乘務(wù)組連聲道謝：“謝謝你們，我代表全家人感謝你們。辛苦了！祝你們平安、健康！”

　　面對機上旅客病情的突然惡化，東航山東分公司客艙部的乘務(wù)員們臨危不亂，與時間賽跑，最終使旅客轉(zhuǎn)危為安。對于康海濤乘務(wù)組的所有人來說，剛剛經(jīng)歷一場緊張的與時間賽跑的生命搶救接力賽，是十分可貴的。因為乘務(wù)組的四人分別來自濟南、青島兩地的乘務(wù)分部，彼此間的初次合作，卻如此默契，這正是東航山東分公司客艙部強大的凝聚力和“客戶至尊，精細(xì)致遠(yuǎn)”企業(yè)核心價值觀的突出體現(xiàn)。

　　新的航程還將繼續(xù)，將一絲絲疲倦埋在了心底，乘務(wù)組即將迎接返程航班的旅客。此刻，客艙門處仍然是四張?zhí)鹈牢⑿Φ哪橗嫞匀挥H切的問候著：“您好，歡迎登機。”