圖1：深航乘務(wù)長鄒婷   

    2012年9月11日消息：為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，樹立服務(wù)典型，發(fā)揮先進(jìn)模范作用，激發(fā)員工工作熱情，深圳航空有限責(zé)任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡稱“深航”）客艙服務(wù)部通過“機(jī)上服務(wù)比拼機(jī)下打分評(píng)判”為主要方式進(jìn)行“服務(wù)明星”的選拔。在平凡的工作崗位上，涌現(xiàn)出諸多感動(dòng)旅客的“服務(wù)明星”，她們用自己真誠的服務(wù)，贏得了旅客的贊譽(yù)和肯定。

2012年5月“服務(wù)明星”鄒婷

　　“無錫市民葛先生反映，5月12日搭乘深航ZH9735號(hào)航班從廣州回錫，候機(jī)時(shí)就覺得有不適，等起飛后就支撐不住了。乘務(wù)長得知后打開醫(yī)療包取出體溫表為他測量，發(fā)現(xiàn)體溫達(dá)39.2℃，乘務(wù)長先給他倒了溫水，又拿來毯子，然后用包了冰塊的濕手巾敷在額上降溫。因?yàn)榕赂鹣壬眢w吃不消，飛機(jī)降落后還與機(jī)場聯(lián)系了手推車，葛先生對(duì)此非常感激。”

　　這是2012年6月6日《江南晚報(bào)》A12版上的一篇報(bào)道，新聞中詳細(xì)講述了葛先生乘坐深航航班時(shí)因身體不適得到了乘務(wù)組的悉心照顧，讓出門在外的他感受到了家人般的溫暖。而葛先生要感謝的便是深航無錫分公司客艙服務(wù)部的乘務(wù)長鄒婷。

　　鄒婷，2006年來到深航成為一名乘務(wù)員，2011年11月以優(yōu)異的成績成功考取乘務(wù)長。在六年的飛行工作中，被多次選派參與要客航班保障，曾被深航無錫分公司客艙服務(wù)部授予2009年度“服務(wù)標(biāo)兵”稱號(hào)，個(gè)人績效成績始終名列前茅。

　　在航班中，鄒婷的工作角色變了，但是她對(duì)乘務(wù)工作的熱愛卻沒有改變。鄒婷認(rèn)為，乘務(wù)長是客艙安全和服務(wù)工作的“管理者”，首先應(yīng)具備全局意識(shí)，要站在系統(tǒng)性的高度來思考和面對(duì)乘務(wù)工作；其次要具有完善的專業(yè)能力，成為組員工作的榜樣，有足夠的能力處理各種突發(fā)情況；再次要善于思考與發(fā)現(xiàn)，積累各種經(jīng)驗(yàn)，用心贏得組員和旅客的信賴與認(rèn)可。

　　高爾基曾經(jīng)說過，“如果在任何時(shí)候任何地方，你一生中留給人們的都是些美好的東西，那你的生活將會(huì)輕松而愉快。那時(shí)你就會(huì)感到所有的人都需要你，這種感覺使你成為一個(gè)心靈豐富的人。”鄒婷正在努力成為一個(gè)心靈豐富的人，因?yàn)樗溃o予永遠(yuǎn)比索取更快樂。

2012年6月“服務(wù)明星”盧凈石

　　在盧凈石的記憶中，兒時(shí)的她與同齡小朋友一樣，看到飛機(jī)在空中飛過，都會(huì)抬頭仰望，想象著與藍(lán)天白云有關(guān)的一切。在她眼里，翱翔藍(lán)天是一件遙不可及的事情。雖然遙不可及，但她對(duì)于馳騁藍(lán)天的向往卻始終沒有停歇。正是這種信仰與追求，在追尋夢(mèng)想的道路上，盧凈石努力著、付出著，最終夢(mèng)想成真。

　　盧凈石，來自深航客艙服務(wù)部乘務(wù)長二分部。2003年9月，她幸運(yùn)地加入深航這個(gè)大家庭，帶著感恩，懷揣夢(mèng)想，盧凈石從一名懵懂的學(xué)員迅速成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員。積極飽滿的熱情、嚴(yán)于律己的態(tài)度、細(xì)致入微的服務(wù)，讓她脫穎而出順利考取乘務(wù)長。

　　一次昆明飛往深圳的航班上，起飛后不久，一位坐于倒數(shù)第二排的老人身體出現(xiàn)不適。盧凈石得知情況后立即上前詢問，原來老人在昆明的幾天里曾出現(xiàn)過嚴(yán)重的高原反應(yīng)。盧凈石和她的組員們及時(shí)為老人提供吸氧，全程給予特殊關(guān)照。下機(jī)前，老人激動(dòng)的淚水讓盧凈石深刻地認(rèn)識(shí)到自己肩上的責(zé)任。

　　伸出援助之手，幫旅客排憂解難，類似的事例在盧凈石的航班上多不勝數(shù)。她說，自己的成長與公司的發(fā)展密不可分，在九年的飛行生活中，盧凈石收獲很多。2010年3月8日，被授予“深圳市直機(jī)關(guān)工委系統(tǒng)百名優(yōu)秀女干部”稱號(hào)；2008年，榮獲深航客艙服務(wù)部乘務(wù)長年度評(píng)選最優(yōu)獎(jiǎng)和乘務(wù)職業(yè)風(fēng)采技能大賽“最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”；2007年，榮獲深航客艙服務(wù)部“優(yōu)秀服務(wù)個(gè)人獎(jiǎng)”。這些榮譽(yù)的獲得，不僅是領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)她工作的認(rèn)可，更是對(duì)她辛勤付出的肯定。

　　“愛崗敬業(yè)，說得具體點(diǎn)就是做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。既然已經(jīng)把飛行作為自己的終身職業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春，毫無保留地奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選擇。”

　　九年時(shí)間，可以改變很多東西，但對(duì)盧凈石來說，沒有改變的是她對(duì)乘務(wù)工作的執(zhí)著與熱愛。在飛行中成長，現(xiàn)在的盧凈石還認(rèn)真地做著傳幫帶工作，她會(huì)堅(jiān)定地走下去，將飛行的快樂、成長的喜悅與更多的人分享。